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2021 个人工作情况述职报告精彩范文五篇 个人工作情况述职报告一 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2021 年里， 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应 的工作。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工 作态度很重要。我深知接待人员是展示公司形象的第一人，所以在工 作中，我严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一 个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也 为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及 的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训 在到*酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还 是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待 进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如 何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划 作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注 意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速 地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在 讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给 第 1 页 共 9 页 对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己 所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息，要时刻 注意观察公司内部人员的流动情况等。 基于对前台接待工作的热爱，在新的 2022 年里，我会严格要求 自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。 努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好 的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与酒店及同事团结一致， 为酒店创造更好的工作业绩！ 个人工作情况述职报告二 一年的时间在我忙碌的工作中悄悄的流逝了，我对这一年的感慨 还是颇多的的，身边的同事们在这一年的时间里换了两拨了，而我却 一直坚守在我的岗位上，从未想过要放弃，现在新的一年马上就要来 临了，现为了能更好的迎接明年的工作，我为此把自己今年的工作做 了一个简要的总结： 一、个人形象 我可以说是餐厅的灵魂人物，是客人来到餐厅就餐第一个接触到 的工作人员，我的个人形象是非常重要的，一开始我从来没有注意过 这些，但是我在工作中不知不觉的也发现了这个问题，后来我每天工 作都会穿着整洁的工作服，然后梳一个精致的头发，后面我就从来没 有在工作时间把我的长头发放下来过，一种都是扎起来的，这样看起 来人更加的精神。并且我在工作中会更加的注重于客人的感受，尽可 能的给予他们最为舒适的服务。 第 2 页 共 9 页 二、工作能力 这一年我在工作能力方面真的是有着很大的加强，要是说我去年 还是个半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我现在 能够十分准确的给后厨汇报今天的订餐情况，几个人来，其中几个小 孩几个大人，然后有什么忌口的食物，淡一点的还是口味重一点的， 这些我都会一一的问清楚，在这一方面我在也没有出过错，要想当年， 我可是把客人的订餐搞错好几次，经常因为餐厅内部座位不够，而我 又在餐厅门口使劲的接待客人，因此曾经就出现过有客人来，但是没 地方坐的情况，这就完全是我的失职，但是在今年这样是事情从来没 再发生过。现在的我能够应对各种各样的客人，比如说挑三拣四的客 人，不吃饭喜欢在餐厅里乱跑的小孩，吵架的情侣等等，我都能从容 的面对，这主要还是因为四个字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都 用心去完成，总是能够完美的融入这个角色的，因为我私底下的努力， 对于客人向我提出的任何问题，绝大部分我都能详细的为他们解答， 作为接待我的工作理念就是让每一个来餐厅吃饭的客人开心来，开心 的走，给他们留下极为重要的好印象，这才是我想要的结果 三、对来年的工作计划 我希望我能在来年去参加一次有关于接待员的培训，我只能觉得 自己还能做得更好，有些事是旁观者清*者迷，我希望我自身还没被 发现出来的缺点，能有人给我指出来。目前我对我自己在席位的编制 这块还不是非常的满意，我最不想进行的工作就是有人来我们餐厅订 席位了，因为这就意味着我要根据他们的人数以及家庭关系等等复杂