工作分析表(客服部经理).docVIP

只为影响行业的人 工作分析表（修订表） 表一： 从事岗位名字 客户经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 客户部 下级的岗位 客户专员 我认为学历要求 大专以上学历 我认为上岗人员的条件 25-30岁，性别不限，大专以上相关专业学历，4年以上工作经验，2年以上同行业工作经验；熟悉掌握客户信息系统，熟悉客户服务流程，熟悉掌握业务及产品知识；熟练运用办公软件，普通话标准，有良好的沟通协调能力；有责任心，专业，敬岗爱业。 表二： 重要性 工作内容 占用时间% 1 客户回访（新客户在课程结束后一周内回访；老客户两个月回访一次，并做好回访记录，老客户回访率100%） 25% 10 核心员工流失率（年流失率低于5%） 5% 7 孤儿客户管理（接到客户名单后一天内联系，年流失率不高于10%） 5% 3 短信{内容无差错、节日问候短信（当天12点以前发送）、新产品短信（客户完款后两个小时内发送）} 10% 9 产品满意度调查（两个月发放产品满意度调查问卷，回收率不低于70%） 5% 4 客户档案管理（接到新客户信息或老客户信息变动，一天内归档，并做到客户信息归档无差错） 5% 5 研讨会客户统计（研讨会结束后两天内整理出客户信息，客户信息资料无差错） 10% 6