跨境电子商务客户服务：跨境客服跟进管理流程.pptxVIP

跨境客服跟进管理流程 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，对于店铺里客户情况，老板要求李晓进一步跟进。 任务导入 我们首先应该了解跨境客服跟进管理流程是怎样的？ 任务操作 思政： 1.以严谨的态度和科学的方法优化跨境客服跟进流程，要学习和践行匠心精神，做好客户跟进工作。 2.培养学生解决问题的能力，跟进客户过程中要坚持诚信引导的原则。 知识点讲解 客户管理和跟进做得好的跨境电子商务客户服务人员，其业绩效果肯定比一般客户服务人员要好，跨境电子商务客户服务人员需要对客户信息和平台、公司体现的专业度和契合度有更多的了解，可以更好地分类筛选。而跟进做得好，有助于转化有潜力的客户。 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 市场调查 平台内交易数据 行业内跨境客户需求数据 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 跨境平台 优质的产品和服务 平台良好购物体验感 推广宣传、优惠折扣等 跨境客户的特征分析 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 附加价值 除产品核心层次需求之外 包装、礼品、问候、售后等 优惠券、折扣、互动交流 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 公关策略 微博（Facebook、twitter）公