跨境电子商务客户服务：客户分级管理策略.pptxVIP

客户分级管理策略 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在敦煌网跨境交易过程中，由于企业资源精力有限，在实施客户分级管理过程中，既提高了客户服务水平，客户满意度和转化率提高了，企业利润也提升了。 情景描述 任务导入 通过案例，跨境电商企业应该如何制定客户分级管理策略？ →关键客户是创造企业利润的80%； →维持与关键客户的关系才能保证企业持续发展； →关键客户管理是对未来业务的一种投资。 关键客户管理的目标是提高关键客户的忠诚度，并且在“保持关系”的基础上提升关键客户给企业带来的价值，为此，要做好以下三方面的工作。 知识点讲解 一、关键客户管理法 1.成立关键客户服务的专门机构 知识点讲解 要负责联系关键客户 为企业高层提供准确的关键客户信息 1.成立关键客户服务的专门机构 关心关键客户的利益得失，并且注意竞争对手。 利用客户数据库分析每位关键客户的交易历史，了解关键客户的需求和采购情况，及时与关键客户就市场趋势、合理的库存量进行商讨。 知识点讲解 要关注关键客户的动态强化对关键客户的跟踪管理。 2.集中优势资源服务于关键客户 知识点讲解 要准确预测关键客户的需求，把服务想到他们的前面。 要为20%的客户花费80%的努力。 2.集中优势资源服务于关键客户 关键客户服务机构还要为企业高层提供准确的关键客户信息。 关键客户服务的机构要负责联系关