跨境电子商务客户服务：处理跨境客服常见问题.pptxVIP

处理跨境客服常见问题 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 俞田田学习了跨境电子商务客户服务的工作特点，了解了在跨境电子商务服务中客服工作的特点，学习了5个基本的特点和沟通技巧，那么下面她想实际锻炼一下自己的实操能力，想找一些案例来进行练习，那么我们和她一起进入练习吧！ 任务导入 跨境电子商务客户服务的工作特点 今天部门经理交给俞田田的任务是针对下面三个问题给出答复。 I got an error message during the payment process. What should I do？ Why has my order been closed？ How do I use a coupon or discount？ 任务操作 问题1: I got an error message during the payment process. What should I do？ 回答: If you got an error message on our website, please check your order status. Because we process a lot of payments at the same time, it might take a while before the o