企业客服述职述廉汇报3篇.docVIP

志向是前进的驱动力，计划是前进的路线图。 企业客服述职述廉汇报3篇 ★企业客服述职述廉汇报第1篇 　　本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。 　　一、物业宣传工作 　　（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 　　（二）遇到重要情况，张贴温馨提示。 　　（三）寒假暑假开学，书写迎新联。 　　二、贯彻总公司质量年要求 　　拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作交大物业安全优质服务卡发放教职工。拟定第一时间第一服务626*****8标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。 　　三、协助能源中心狠抓水电节约 　　拟定节约水电倡议书以宣传板置于主要大楼，拟定节电小贴士、节约水电的标识贴于大楼。 　　四、质量管理 　　（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。 　　（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。 　　（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 　　（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 　　五、培训工作 　　（一）对新版的《市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。 　　（二）对新版的《gb/t19001--2011》质量管理标准，对主