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酒店前厅年度工作总结 【篇一： 2012 年酒店前厅部工作总结】 2012 年工作总结 在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下，酒店 今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效应上都 取得了可人的成绩。 前厅部作为酒店的一线部门，承担着营销和服务两大重任， 2012 年 在总经理的大力领导和支持下，在各部门的配合下，在部门职工的 共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从重视培训、日常学习、 强化业务水平、降低经营成本、关心职工思想动态、提升职工工作 环境等方面着手开展了工作，较好的完成了 2012 年经营任务，各项 工作也取得了显人的成绩，现就 2012 年的工作做如下总