客户座谈会发言稿.pdfVIP

- - 客户座谈会发言稿 各位尊敬的客户代表： 非常高兴也非常荣幸地邀请 到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会， 今天到会的客户代表有金平区领导、人大代表、政协委员、 居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。。。等等佳宾， 希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提 出意见、批评。首先，对各位代表的莅临表示衷心的感谢！ 优质服务是我们南方电网公司的永恒主题，怎样创新优质服 务也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质服务，就必 须做好供电服务分析，根据中国南方电网公司《关于加强供 电服务分析的通知》（交易[20XX]30 号）和省公司广电营部 〔20XX〕127 号文的有关要求，各部门每年至少组织2 次供 电服务座谈（研讨）会议，交流经验，分析供电服务存在的 突出问题，研究改进措施。容主要包括：普遍服务情况、供 电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信 息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限 电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理，以 及满意率调查情况等。 去年，省省情调查研究中心发布 了《省职能部门及主要社会服务机构企业评价调查报告》， 在大型企业对14 个社会服务机构（涉及电力、自来水、电 信、航空、银行等14个行业）的满意度评测中，南方电网 - -可修编- - - - 荣获总体评价第一，服务态度评价第一，具体服务单位评价 第一等“三项第一”。这次评价活动是在公司不知情的情况 下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比较 真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉 和充分肯定，也是对我们南网优质服务工作的肯定。但对于 大部分低压客户，特别是千家万户的居民客户，还未进行大 规模的满意度评测。 目前营业一所营销服务、管辖的低 压供电区域为原金园区的行政区域围，面积约33.68 平方公 里，人口50 万人，约占市区总人口的四成，人口密度13628 人/平方公里，现辖9 个街道办事处、82 个居委会。该区域 为政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、 学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20XX 年，营业一所供电量5.8 亿kwh，管辖围低压三相用户在册 户数7208 户；单相用户在册户数227757 户。如何贯彻“优 质、规、方便、快捷”的供电服务方针，坚持“以人为本”， “以客户为中心”的服务理念，积极开展优质服务活动，不 断创新服务形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电服 务工作，逐步实践“从我们能提供什么服务到客户需要什么 服务的转变；被动服务向主动服务的转变。”是我们做好营 销工作的关键。为帮助我们找出问题，研究改进措施，请在 座各位代表针对上面的各项服务容提出问题、看法，出谋献 策。 我所在优质服务的实践过程中，经历了从简单的改 - -可修编- - - - 善服务态度、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规服 务标准、建设先进技术平台，创新服务理念，应用科技手段 等多方位、多层次服务体系，优质服务水平得到一定水平的 持续提升，我所金砂营业厅多次获得了中央、省、市巾帼文 明岗、文明示窗口等创建活动荣誉称号。请让我简单的向各 位领导、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作： 1、严格履行南方电网的“八项承诺”和电网公司的“十项 承诺”。按《营业部员工管理规定》等13个规章制度对安全、 线损、电费、服务等方面进行绩效考核，全面完成各项考核 指标，特别指出的是在服务方面取的较好的效果，据2007 年第一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计 表》统计的数字来看，抄错表、欠费停