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旅游景区物业应急处理预案 一、突发事件处理标准作业规程 1.0 目的 规范秩序维护部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应 急处理能力，维护辖区内的正常秩序。 2.0适用范围 适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。 3.0职责 3.l秩序维护部经理负责指挥突发事件的处理。 3.2秩序维护部班长负责落实秩序维护部主管下达的命令，具体处理突发事件。 4.0程序要点 4.l处理各类突发事件的基本原则 4.1.l快速反应原则： a) 当值秩序维护／班组长接警后： ——2分钟内到达突发事件现场； ——l分钟内实现100米的突发事件现场进行紧急控制处理。 b) 秩序维护部主管在当值时接到突发事件报告后： ——4分钟内到达突发事件现场； ——2分钟内实现100米的突发事件现场进行紧急控制处理。 c) 秩序维护部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。 4.1.2统一指挥原则： a）处理突发事件由主管经理负责统一指挥； b）在特殊的情况下，由秩序维护部主管负责统一指挥； c）秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理。 4.1.3服从命令的原则： 秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令，并负责对突发事件的处 理过程作详细记录。 4.1.4 团结