会议接待服务内容标准.docVIP

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2021-12-11 发布于广东
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会议接待服务内容标准.doc

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文档可编辑文档可编辑客服、会议及接待效劳内容及标准 1、前台接待效劳内容 1〕负责大厅的来访接待。 2〕负责为来访人员提供接待、咨询、引导效劳。 3〕负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。 4〕会议期间，协助会议效劳员为X、出入会场人员提供迎送、引领效劳。 5〕负责协助安保部对大厦出入人员的操纵。 6〕负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7〕负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8〕负责保持工作岗位及前厅环境卫生。 9〕熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、号码。 10〕每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。 11〕完成领导交办的其他任务。 2、会议效