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目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、公司简介 1 二、公司业务流程现状及问题 1 （一）业务流程现状 1 （二）业务流程的问题 1 1.陷入业务和销售的死循环 1 2.客户来源少 2 三、业务流程的设计 2 （一）设计的目的 2 （二）市场调查 3 1.环境调查 3 2.生源市场调查 3 3.消费者调查 4 4.市场细分 4 （三）业务团队建设 4 1.要求 4 2.人员配备 4 （四）业务开展过程 5 1.业务开展的模式 5 2.业务开展的成本 5 3.招生 5 （四）后期维护 8 1.回访 8 2.定期召开交流会 8 3.检查作业 8 4.关注学生成长 8 四、结语 9 参考文献 10 致谢 11 PAGE 2 长沙时用教育业务流程设计 一、公司简介 企业名称：湖南时用教育科技有限公司长沙分公司（以下简称长沙时用教育） 注册地址：湖南省长沙市芙蓉区定王台街道五一大道599号供销大厦1304房 统一社会信用代码A4PFA2P3W 注册日期：2018-03-27 培训内容：主要从事会计资格证书、会计初级证书、会计中级证书等会计相关的培训；计算机一级、二级证书以及与计算机相关的专业证书的培训。 法定代表人：鲁方刚 二、公司业务流程现状及问题 （一）业务流程现状 目前，长沙时用教育在业务上主要采取主动咨询和被动咨询两个方面的形式，其中主要咨询包含推广传单、平面广告、媒体广告、网络推广、新媒体推广等形式，被动咨询主要包含派单收集信息、问卷调查、营销活动、渠道电话营销、渠道电话营销等方面，通过这两种方式在公司收集到的相关信息反馈市场专员处，市场专员进行相关信息的处理，再进行招生。其业务流程如下图一所示。 图一 业务流程图 （二）业务流程的问题 1.陷入业务和销售的死循环 对于时用教育来说，目前在业务流程的处理上，已近陷入了特务和销售的死循环中，这个过程就是：在寻求客户资源的时候，客户信息的收集是由市场部进行的，市场部把收集的信息给销售部，销售部进行预约，在预约的时候，会出现预约的人没有来或者来了也没有谈成，使得销售部的业绩一直不好，这个时候，总经理就会询问其中的原因，对于其中的问题，销售部和市场部没有及时进行沟通，相互直接推卸责任，使得问题没有得到真正意义上的解决。不仅会影响到公司销售部和市场部的关系，对于公司的业绩发展来说，也有着很大的影响。因此，公司在面对这样的情况下，需要从根本上进行解决，分别对销售部和市场部进行业绩的考核，加强两个部门的协作处理，平衡两个部门之间的关系，保证销售业绩得到真实性的提升。 2.客户来源少 时用教育作为一个专业的培训机构，其客户的来源主要通过的方式比较少，目前，客户的来源主要有以下两个方面：第一就是通过专业传单、或者其他活动进行宣传、或者借助于其他网络媒体，增加自己的客户；另外一个就是通过现有的培训人员进行介绍，给介绍人一定的课时优惠等。这样的客户来源，相对于时用教育的培训规模来时，是非常少的。客户的来源少，使得整个公司的培训人员就少，在进行业务流程推广的过程中，花费的资源较多，但是得到的实际效果却不好，不仅会使得公司的业务成本增加，对于公司的发展来说，也是公司资源严重浪费的一种方式。 3.教师和其他部门之间没有沟通 在时用教育，目前在业务开展的过程中，存在的另外一个主要问题就是教师和销售部门的沟通没有得到及时的跟进，使得销售部门在进行销售业务洽谈的时候，对于公司的上课内容和模式还存在一定的理解误差，没有全面的向客户进行销售业务的讲解，使得整个过程中，客户对于上课的形式和内容都存在一些疑问，对于客户的洽谈能否成功，起到很关键的作用；另外在教师上课的过程中，发现部分学生对于上课中提出的问题，和自己在进行与销售部洽谈的时候是不一样的，这个时候，他们会在心理上认为是公司欺骗了他们，对于公司的二次培训的开展就不在乎，甚至都不进行考虑。因此，面对这样的问题，需要加强上课来时与其他部门之间的合作沟通，及时发现问题，解决问题。 三、业务流程的设计 （一）设计的目的 为了更好的实现公司的整体效益的提升，让公司业务员相关的工作更加规范，增加公司的整体培训人员，加强市场部门的管理水平，让市场人员和其他部门有更多的交流机会，促进公司的发展，因此在原来的业务流程基础上，制定了新的业务流程，满足公司发展的需求。其业务流程图在原来的基础上如下图二所示。 图二 时用教育流程图 （二）市场调查 业务员在进行业务开展的前期，需要对相关的市场进行调查，其调查内容主要有： 1.环境调查 （1）人员 市场调查是一项专业性的工作，