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2020 年国家公务员面试真题及答案 海关报关大厅排队人数许多，为了方便报关，你单位增添了电话预定报关服务。但是好多人诉苦电话老是打不通，且工作人员也 不可以供给有效回答。领导让你解决，你会提出哪些改进措施?(2015 3 月 8 日海关面试真题 ) 【参照答案】 增添电话预定报关服务是政府踊跃探究提高和改进行政职能、提高服务质量的重要措施，面对目前出现的问题，为了不耽误民众顺利报关，我会从以下几方面赶忙解决： 第一，向负责电话预定报关服务的相关工作人员、负责人以及民众检查认识状况，弄清楚出现电话打不通、工作人员回答不到位的原由，保证可以有针对性地解决问题。 其次，经检查后，假如是由于电话设置得比较少，造成线路繁忙而打不通，我会向上司领导申请，看能否增设电话，保证民众可以及时完成报关服务的预定。假如是工作人员态度不正直，对民众问题敷衍，工作不认真，我们一方面组织召开会议，正直工作人员的工作态度，重申工作原则，使报关人员增强民众服务意识，提高职业涵养，工作人员在接到民众电话时可以耐心热忱地回答，同时要做到不私自离岗，保证民众预定报关服务时能打通电话。另一方面，增强督查，宣告民众举报电话。在单位的官方网站上成立特地窗口供民众反响状况，同时将电话预定报关服务的相关规定、管理细则、每周值班人员安排表等信息在网上宣告。这样民众假如发现有哪位工作人员没有恪尽责责，可以查察值班表找到他的姓名和