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新柜员发言稿（共7篇） 第1篇：新柜员《中国农业银行员工行为守则》学习心得 近日，我行举办了“学习员工行为守则”活动，我们依照要求，仔细学习了《中国农业银行员工行为守则》，使我更深地体会到，作为一名农行员工，应该懂得我们工作态度的基本要求和努力方向，那就是爱岗敬业，把爱岗敬业当成习惯，增强工作的职责感，以爱岗敬业精神充实我们的家园。 西方人常用“Godinsky”来警醒自己，我将会用《中国农业银行员工行为守则》来规矩自己，严格要求自己，提高了自身职责心的一种手段，做一名爱岗敬业的农行员工！ 因为作为一名新员工，我还有许多懵懂，我在工作上的定位还存在些许迷茫。我曾经惶恐过，而《员工守则》学习活动就像及时雨一样，赶在第一时间，让我有了工作目标，让我知道如何做好我的工作。 作为一位柜员，我做着平凡而重要的工作，我工作在银行的最前线，我们的服务质量决定了客户对我行的印象，我们需要处理好于客户的关系，尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任，保障农业银行和客户建立长期稳定的合作关系。 应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务。在向客户推荐产品或提供服务时，应对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户。严格遵循岗位职责划分、业务操作和风险隔离要求，确保客户交易的保险。积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况。 和此同时，确立良好的职业形象是我们最基本的本职工作，在公共场所应当做到言谈举止文明稳重、着装仪表整洁大方，次人形象要和职业身份、工作岗位和环境要求相称。 员工要培养自身健康文明，格调高雅的生活情趣，积极加入有益身心的文体活动，坚持旺盛的精力投入工作。 作为农行的一员，我还有许多需要学习，此次学习对我的影响也远非如此，我将把《员工行为守则》作为我今后工作的尺度，仔细学习，争取更大的进步。 第2篇：银行柜员发言稿《银行柜员发言稿》文章简介： 我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认仔细真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，仔细做好每一笔业务，仔细执行规章管理制度，不发生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户发生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“2006年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在现实工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。进行初的一名连捆钞都不会的“门外汉”，到熟练而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最基本的服务技能，当然其中付出的努力是必需的，但如何来提高到“优质”服务，还有更多需要学习的知识。比方，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不过流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低迷时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是未几股市就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚强要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们了解的一点知识，和他交流了近半次小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市回升比拟快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，服务已不仅停留在态度上了，我们在强化技能的同时，必需学习更多的金融知识，才干做出我们的特色，才是真正合格的服务。 要提高服务我们还要尽力为客户利益着要，争取客户信任，互惠双赢。在优化服务环境方面，积极提倡人性化服务，根据客户的现实困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高了出了一份力量。 要客户所要，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真诚服务下得到收获的惊喜。 平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我