劳动保障协理员国家职业资格四级考试复习资料.docx

第二章 就业服务和退休人员社会化管理服务 第一节 政策咨询服务 政策咨询服务的工作内容和主要方法 一、政策咨询服务的原则 提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休 人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保 障政策等方面问题进行查询、简答，并说明具体操作程序及有关规定的一 项服务工作。 1、 以礼相待 2、 认真负责原则 3、 严格按国家法律和政策解答问题的原则 4、 解答咨询问题与宣传教育相结合的原则 5、 讲究实效原则 二、提供政策咨询服务的主要方法 1、按解答问题方式的不同， 提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书 面解答服务。 2、按照实