21春华中师范大学《企业战略管理》在线作业二满分答案7.docxVIP

21春华中师范大学《企业战略管理》在线作业二满分答案 1. 论述现代企业中战略控制系统的趋势。参考答案：(1)重视质量、价值和顾客满意度。不同的需求驱动因素(如便利、地位、风格、属性、服务等)在不同的时间和地点扮演了不同的角色。现代的顾客在做出购买决策时更加重视质量和价值。一些卓有成效的公司致力于提高质量，同时降低成本。它们的指导思想是持续不断地用更少的成本提供更多的东西。如存储器产品行业的希捷公司，所提供的硬盘容量越来越大，单位容量的售价反而越来越低。　　(2)重视关系建设和竞争导向现代企业关注于培养顾客的忠诚度，从交易过程转向关系建设，与企业的关联者保持和谐融洽的状态。如泰国东方酒店用近乎完美的客户服务征服客人。　　(3)重视业务流程管理和整合业务功能现代企业从管理一系列各自为政的部门转向一系列的基本业务流程，企业组成跨部门的工作团体管理这些基本流程。　　(4)重视全球导向和区域规划现代企业的边界日益扩张，无国界经营成为发展潮流。当企业进入国外市场时，必须转变传统风气去适应当地的影响力量。企业必须从全球化的角度进行战略思考，但战略计划和实施却是区域化、当地化的。　　(5)重视战略联盟和网络组织一旦企业全球化，他们就会意识到无论他们多么大，他们已经失去了保证成功的某些资源和能力。考虑到完整的价值链，他们认识到了和其他组织进行合作的必要性和重要性。高层管理者把越来越多的