党政机关会务服务突发事件处理程序、仪式服务、贵宾服务、会务服务评价指标.pdfVIP

DB 41/T XXXX—XXXX H H 附 录 I （规范性） 突发事件处理程序 I.1　紧急停电处理程序 紧急停电时，应采取以下应急处理程序： a) 通知配电房联系工程人员并启动应急预案； b) 安抚参会人员情绪； c) 如不能恢复供电，经主办单位同意后中断会议，组织人员疏散； d) 联系会议负责人说明情况并表示歉意。 I.2　火灾事故处理程序 发生火灾事故时，应采取以下应急处理程序： a) 通知消防控制室，联系 119，突发事件处理小组启动应急预案； b) 打开所有会议室门，指引人员使用衣服蒙鼻、弯腰有秩序的撤离现场； c) 安抚参会人员情绪； d) 联系会议负责人说明情况并表示歉意。 I.3　疾病处理程序 I.3.1　应急处理程序 I.3.1.1　通知中控室，联系 120 急救中心。 I.3.1.2　根据情况，在专业指导下采取临时救助措施。 I.3.1.3　安抚其他人员情绪。 I.3.1.4　做好急救人员前往突发疾病人员处的引导工作，维护好现场秩序。 I.3.2　临时救助措施 I.3.2.1　昏厥 取头低脚高姿势的卧位，解开衣领和腰带，保持周围空气流通，保持现场环境安静，如患者苏醒， 可提供热茶促进其恢复。 I.3.2.2　中暑 应立即将患者移到阴凉处，并保持周围通风；解开衣扣，用各种方法帮助身体散热；帮助服用解 暑药物，并按压人中、虎口等穴位帮助恢复意识。 I.3.2.3　心脏病突发 让患者深呼吸，保持患者周围安静和空气流通，安抚患者情绪，协助患者服药。 I.3.2.4　癫痫 I.3.2.4.1　病人强直期张口时，放入折叠的毛巾，阵挛期不要强行放入，以免伤害病人。 30 DB 41/T XXXX—XXXX I.3.2.4.2　发作期使患者平卧，松开衣领，头转向一侧，以利于呼吸道分泌物及呕吐物排出，防止流 入气管引起呛咳窒息。 I.4　设备故障处理程序 I.4.1　麦克风和音响 I.4.1.1　麦克风啸叫 麦克风出现啸叫时，应采取以下处理程序： ——将麦克风音量降低两分贝； ——将麦克风与主讲人移开5 cm～10 cm； ——及时联系会议主办方负责人，做好沟通工作； ——会议结束后，由音响负责人系统检查，将音响调整至最佳位置； ——做好服务记录。 I.4.1.2　音响出现杂音 音响出现杂音，应采取以下处理程序： ——将有线麦克风静音； ——将带有麦架的无线麦克风摆在发言人面前代替有线麦克风； ——及时联系主办单位负责人，做好沟通工作； ——会议结束后，由音响负责人系统检查，如不能即时处理，则写明情况，上报主办单位； ——做好相关服务记录。 I.4.2　视频系统无法使用 视频系统无法使用时，应采取以下处理程序： ——设备负责人员及时检修； ——如无法马上恢复，启用备用系统，或更换到满足参会人数的会议室； ——及时联系主办单位负责人，做好解释与安抚工作； ——使用书面报告向主办单位相关部门说