掌握医患交流技巧.pptx

会计学;医患之间存在着一定的“对立性”;医务人员 难; 作为一个高风险、高责任的职业，医务人员工作压力大，劳动强度大，面对的是只有一次生命的人，而不是物件 医务人员是一个不断吸收负面情绪的职业，整天面对的是患者的呻吟、哭泣、愁眉苦脸；接触的是看得见的脓血、引流，和看不见的病毒、细菌，滋生出的的是无力回天的遗憾 医务人员把患者所有的“不良情绪” 接收过来，进行自我疏导、排解，排解不了的变成了自己情绪的一部分并积压了下来; 医院企业化，管理一般化，院长???族化，医护奴隶化，病人祖宗化，医患复杂化，加班常规化，上班无偿化，检查严厉化，待遇民工化 表面风光，内心彷徨，容颜未老，心已沧桑，成就难有，郁闷经常；比骡子累，比蚂蚁忙 ;患者 更难; 病看上了，但不见得能住上院 住上了院，就像进了迷宫，对于腿脚不利、眼神不济、体力不支的病人不是一件容易的事 烦琐的医保报销程序，让不少病人来回来去跑冤枉路，攒了一肚子气 还要懂得一些医学知识，一点不懂、完全被动，容易被忽悠 一旦出现医疗纠纷，解决起来更难。医疗纠纷因其极强的专业技术性，使患者的维权行动充满困难，患者匮乏的医学知识难以应对医疗专业技术人员的论辩;患者就医的一般特点;医患关系的定义;医患交流的定义;专业技术方面 了解病史，向病人介绍检查、治疗的意义、治疗手段、治疗目的、对身体是否有危害、患者需要承担的费用，是采用姑息疗法还是根治术，是对症处理还是病因治疗 非专业技术方面 应该了解患者就医时既有的心理和生理需求，让患者畅所欲言，使医务人员的医疗行为与病人的期望十分接近，如病人期望过高，也要使病人的期望值逐渐下降，以达到现实的程度，清除治疗本身之外的障碍和非技术因素的负面影响;医患交流的目的;有效交流的益处;原 则;医患交流中易出现的问题;与病人交流的内容;与病人交流需要的技巧;二 提供信息 看病人那些想法可能是错误的以及是怎样影响他们的 知道病人想了解什么信息，并把他们排序以便短时间解决最重要的；可以适当地提供附加信息及告知预后;三 讨论治疗 恰当地告知可选的治疗方案，了解病人是否想参与决策 讨论生活方式应先弄清患者的观点 四 支持 让病人觉得你有同感和同情心 运用有根据的推测 ;技巧获取的途径; 应该同情和尊重患者，致力于提供完善的医疗服务； 应该诚实对待患者和同事，敢于暴露自己个性或能力上的不足，或者敢于揭露有欺诈行为的人； 应该尊重法律，并认识到有责任为患者寻找变通办法，维护患者利益； 应该尊重患者、同事和其他卫生专业人士的权利，在法律允许范围内保护患者的隐私； 应该不断学习、应用和提高科学知识，使之有利于患者、同事和社会，并注意征求或咨询意见； 除非急诊例外，日常临床工作应该为患者提供适当的服务，患者可以自由选择服务、合作的对象和所提供的医疗服务环境； 应该认识到医生也有责任参加改善社区的相关活动。; 所有医生必须学会交流和改善人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作和技术不够一样是无能的表现 世界医学教育联合会《福冈宣言》1989年3月 医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言 希波克拉底 希腊;谢谢！;感谢您的观看！