供电服务应急演练预案.pdfVIP

供电服务应急演练预案 阿右旗电力公司营销部 供电服务应急演练预案 为了进一步规范供电服务突发事件的应急管理工作，确 保“服务保障”有效及时得到妥善处理，切实维护用电客户 利益和公司服务形象，特制定了营销部供电服务应急演练方 案，具体内容如下： 一、 演练内容： 发生客户服务技术支持系统故障致使前台不能正常营 业。 二、 演练时间： 2009 年 8 月 26 日上午 10 时 30 分至 11 时 05 分。 三、参加演练人员： 赵志刚、何冬、崔风兰、陈霞。 四、演练步骤： 1 、营销部发现突发事件信息后，立即安排人员前往现 场，并第一时间内将现场情况反馈格公司供电服务应急处理 指挥部。 2、预案启动后，严格按照公司供电服务应急预案的程 序进行，防止突发事件扩大，影响到用电客户利益和公司服 务形象。 营销部