港华燃气管理平台操作手册（企业）.docx

港华燃气管理平台操作指南 此操作指南是按照模块名进行编辑，在文档内直接搜索即可查找指定模块说明 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 登录及燃气公司的选择 2 二、 业务管理模块 3 2.1、IC卡充值明细 3 2.2、机械表缴费明细 7 2.3、营业费缴费明细 8 2.4、自报读数 9 2.5、预约服务 12 2.6、开户管理 16 2.7、燃气开通 19 2.8、管表安装 21 2.9、管表维修 22 2.10、港华紫荆维修 24 2.11、我要安检 26 2.12、燃气保险 27 三、客服管理 30 3.1、JV信息 30 3.2、员工信息 31 3.3、服务网点 33 3.4、停气通知 35 3.5、意见反馈 38 3.6、设备管理 40 3.7、扫码报数管理（佛山） 42 3.8、文章管理 43 3.9、广告管理 46 3.10自报读数规则 50 3.11意见反馈 51 四、用户管理 52 4.1、气户管理 53 五、财务管理 54 5.1、支付平台对账 54 5.2、业务系统对账 56 5.3、交易汇总 58 六、微信管理 59 6.1、关注欢迎语 59 6.2、关键字管理 60 6.3、文本消息 62 6.4、图文消息 63 七、统计报表 64 7.1、业务功能分析 64 7.2、报表统计 67 7.3、员工推广量统计 68 八、基础配置 69 8.1、基础功能配置 69 8.2、用户预约量设置（日/月） 76 九、保险管理 78 9.1、保险对账 78 十、积分管理 79 10.1、企业积分明细 79 十一、消息管理 80 11.1、消息群发 80 登录及燃气公司的选择 功能场景：燃气公司的不同员工，如：财务管理员、客服管理员、缴费类业务管理员和管表维修业务人员等登录管理平台时，可通过以下操作步骤实现登录。 不同的角色，分别拥有不同的权限，与之对应的功能栏也会发生变化。 操作指南： 在浏览器中输入正确的管理平台地址后，输入用户名、密码和验证码，点击登录； 登录成功后，首页左侧为：与该员工所对应的功能栏；右上角显示当前登入账号，点击可以进行个人信息的修改或者账号注销等操作。 业务管理模块 2.1、IC卡充值明细 功能场景：员工对IC卡表用户的充值明细和状态，提气记录和充值记录的查询；以及进行人工退费、气量解冻、导出数据等操作时，可在该功能栏执行操作。 操作指南： 点击左侧功能栏的“业务管理”，点击“IC卡充值明细”，页面默认为空，点击“查询”方能展示所有数据； 在“户号”一栏输入需要查询的IC卡用户户号，点击右侧“查询”，系统会查找到相应户号下的充值记录。若没有用户户号，可以通过上方其他筛选条件进行查询。其中“交易状态”显示交易是否完成；“对账状态”用于说明该条交易记录同步传至tcis系统的状态；“提气状态”显示用户是否提气。只有“交易状态”为完成，且用户未提气或已冻结的情况下才可点击右侧“人工退费”按钮进行退费操作，VCC进行人工退费操作后，需管理者在TCIS系统中再次执行退费操作。 用户在前台补气后，由于不通过圈存机提气，VCC管理后台的提气状态不会变更；因此，需要管理人员点击“人工提气”，把用户的提气状态由“未提气”转变为“已提气”，防止用户补气后在圈存机上重复提气。 在搜索出来的每一条结果中，可以点击右侧“操作”栏的按钮进行信息查看等操作；点击“详情”，可以看到该户号缴费涉及到的所有详细信息；点击“操作记录”，默认信息为空，需点击“查询”，方可显示该用户的所有相关操作记录；选中一条记录，点击“查看”，可查看该条记录的详细信息。点击“提气记录”，默认信息为空，需点击“查询”，方可显示该用户的所有提气记录。 “操作记录”和“提气记录”中的“excel导出”可将查询到的记录通过excel表的形式导出。 若用户充值后无法提气，按照用户户号进行查找后发现“提起状态”栏显示“气量冻结”，最右侧操作栏会出现“解冻”选项，点击确认即可。 2.2、机械表缴费明细 功能场景：员工查询机械表用户的充值明细和状态，以及进行人工退费和导出数据等操作时，可在该功能栏执行操作。 操作指南： 点击“机械表缴费明细”，进入机械表缴费明细页面，默认页面为空数据，当点击“查询”时，才会展示所有从不同渠道缴费传过来的缴费记录；页面最上方显示的是查询条件，可根据这些条件查询出符合该条件的数据。 “操作记录”和“详情”与在“