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服务标准化总则
一、 目的
1.1 贯彻“优质、快捷、规范、真诚”的服务方针。
1.2 充分体现公司“以客户为中心”的服务理念， 规范服务行为， 提高服务水平。
1.3 本标准适用于公司所有售后人员。
二、仪容仪表、行为举止标准化 2 .1 仪容仪表
2.1.1 售后人员应按规定着装，服装整洁。
2.2.1 售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方，精神饱满。
2.2 行为举止
2.2.1 售后人员应使用规范、礼貌的文明用语，提倡讲普通话，严禁使用脏话、 忌语，或口气严厉、不耐烦。
2.2.2 售后人员应尽量用行业专业术语的语言与客户交谈， 不随意打断客户的话 语。
2.2.3 售后人员应热
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