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综合柜员-技师专题练习试题及答案
1. 初次申诉由（____）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A、地市客服中心
B、省客服中心(正确答案)
C、被投诉人
D、国网营销部
2. 供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（____），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪(正确答案)
B、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
C、业务规程，法律法规，服务礼仪
D、业务规程，岗位操作规范、法律法规
3. 因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件提交（____），审查通过后方可实施。
A、供电公
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