人际沟通与沟通客体分析.pptVIP

第4章 人际沟通与沟通客体分析;理解人际沟通的特点和成功的人际沟通的要点； 理解受众导向的含义，掌握受众分析的环节； 掌握受众分类和不同受众沟通策略选择的方法； 掌握与上司、下属沟通的原则、策略和技巧； 掌握与不同类型受众沟通的方式和策略。;如何定义人际沟通？ 人际沟通重要吗？; 人际沟通;a、80%的成功人士称，自己之所以成功是因为拥有一个超平常的人际关系网，并能收放自如地为已所用。 b、现代中国职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在团队上下之间建立一座优秀的人际口碑。;1、中国人最难沟通，但最好商量。; 自我袒露;自我袒露的一些技巧： 关键词：试探 请画自我坦露的过程图。;4.1.3 成功人际沟通的要点;2．要注意维护对方的自尊心 别人的否定会 自我价值感 保护自我价值 维护别人的自尊心。 伤害别人自尊 拒绝和排斥情绪 处处迎合别人;3．要避免争论 赢的一方——常常失去了一位朋友 输的一方——大多心里会很不舒服 最好途径——讨论和协商 不争论——非原则性小事;4．要学会批评 善意的批评 自作聪明的批评 从称赞和诚挚的感谢入手，避免对方的敌对情绪。 若自己也有不妥，批评前应先提到自己的错误。 用暗示的方式提醒他人，而非直接批评、责怪或抱怨别人。 不要乱下断言，否定别人的工作或攻击别人的品行。 即使是领导也应当以启发而不是命令的方式来提醒别人的错误。;受众导向的沟通;2．受众导向沟通的重要性（阅读P60） 能有效消除沟通双方认知上的差异。 提高沟通活动的针对性。 节约资源，提高沟通效率。;3．受众导向沟通的组织实施 受众分析 第一，Who? What Features? 第二，Topic? 第三，Attitude? Reaction? 第四，Interest? 内容 （信息量大还是小？） 渠道（面谈、电话、电邮等） 策略;4.2.2 受众的分析与激发;（2）沟通受众是什么样的人？ 受众个体特点分析： 年龄、性格、差异、受教育程度、爱好等 受众所在的企业文化分析： Q：多层还是扁平？ Q：员工价值观、??度？ Q：晋升原则（两大原则）？ 【看视频】;若想沟通成功; 2．受众对沟通问题了解程度（略讲）; ;4．激发受众兴趣 （1）强调受众利益是沟通内容的重点;受众分类与沟通策略选择;沟通受众的心理需求和沟通策略;2. 交往需要型 看重友情和真诚的工作关系； 花费很多时间进行沟通交往； 沟通策略： 坚持平等相待； 采取交朋友的姿态和口气，设法与他们建立良好的人际关系； 了解他们的兴趣爱好;3.权力需要型 很强的权力欲； 能事事自己做主； 决定自己和他人的命运； 行事果断； 在大多数社交场合希望能够影响别人 沟通策略： 避免使用命令或指导的口气； 认同和肯定他们对工作的负责精神;你是哪个型？？？;沟通受众信息处理方式和沟通策略;2.感觉型 根据他们个人的价值观和判断能力，而不会在充分权衡利弊的基础上再来决定对待事物的态度； 个性温和、开朗并善于交际。 沟通策略： 应当明确表达你的价值观念，以便使对方能了解你。在沟通过程中，要表示出你对他们的支持，要避免让他们产生被威胁的感觉。;3.直觉型 想象力、创造性、凭直觉做事、第一感觉强 沟通策略： 要充分利用和发挥他们的想象力。 不要轻易否定或批驳他们的观点。;4.知觉型 理智型的、热衷于实践、不善于言辞、处理问题当机立断 沟通策略： 清晰的交流、抓住要点、在实践中获得结果、不要对事物添加太多的细节和幻想的结论;受众气质和沟通策略;2.规则型 恪守信用、认真、忠诚、负责任、稳重、谨慎、实际 沟通策略： 告诉他们行为规则和组织形式等。 要为他们提供完成任务所需要的详细资料，对于他们的贡献和努力要予以充分肯定。对待他们要守信，不能怀疑他们。 如果事情发生变化，要有耐心，详细地向他们解释，以免他们抵制变化。;3.实干型 开朗、宽容、灵活、乐于实践、适应性强、善于调解纷争 沟通策略： 给予他们循序渐进的训练，帮助他们进行自我调节，并加强时间管理。 要给予他们足够的工作自由和工作多元化，帮助他们从机械的工作中走出来。 沟通者还应帮助他们完善工作技巧，提高危机意识，使他们乐于与他人为伴。;4.同情型 性情温和，有灵性，善于交流、善于帮助、支持和鼓励他人、最善于创造和谐的工作环境。 沟通策略： 给他们以指导和鼓励，使他们认识到自己的重要性，要赞赏他们的贡献； 即使在必须给予他们否定的反馈意见时，也要谨慎，不要使他们感到这是个人攻击； 要给予他们自主权和学习机会，不