国家开放大学电大专科《医药商品营销实务》期末试题及答案.docxVIP

国家开放大学电大专科《医药商品营销实务》期末试题及答案(试卷号：2624) 盗传必究 一、 名词解释(每题5分，共20分) 首营品种：药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。 药品不良反应:是指合格药品在预防、诊断、治病或调节生理功能的正常用法用量下出现的与用药 目的无关的或意外的有害反应。 药品：指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应证或者功能主 治、用法和用量的物质。 处方药:指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。 二、 简答题(共60分) 如何处理顾客的投诉问题。(10分) 答：(1)认真诚恳倾听顾客的诉说，并站在顾客的立场上考虑问