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全国文明城市创建—机场实地项目操作检查表 测评 测评地点： 测评方法：在进站口、出站口、售票处和候机厅查看。 城区： 测评结果 测评记录 序号 测评内容 测评标准及说明 符 不 合 符 无 （只记录不符项） 在进站口、出站口、售票处、候车室设置不少于6类6处公益广告，显著位置必须设置 有公益广告景观小品。内容主要为： 十九大精神、核心价值观、“文明健康 绿色环保 生活”、文明旅游、文明出行、学雷锋志愿服务、关爱未成年人、“文明健康有你有我” 1 宣传专栏和公益广告 公益广告等。 在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料。 在进站口、出站口、售票处和候机厅，看到1处文明旅游提示牌或1名文明引导员为符 合，看不到为不符合。 无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。看到服务台或咨询台询问到 哪里乘坐出租车，观察服务人员的态度：积极回应测评人员的问题，并指出打车地点的 2 文明诚信服务 具体方位，判为符合；态度消极，不回应问题，甚至有粗鲁言辞，判为不符合。 显著位置设置有投诉台、公示投诉电话、放置投诉记录本。 显著位置张贴行业规范及优质服务承诺。 建有学雷锋志愿服务站点，有固定阵地、有统一标识。 有相关制度、服务项目。 3 学雷锋志愿服务站点 有服务设施器材。 人员在岗，能够正常提供服务。 无争吵漫骂、使用低俗语言现象。 无乱扔杂物现象。 无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。 4 机场及周边文明行为 无损坏公共设施现象。 无不文明养宠现象。 无占用和堵塞消防通道现象。 无躺卧公共座椅现象。 设有无障碍卫生间，无障碍卫生间标识清晰，管理、使用情况良好。 设有无障碍停车位，并有显著标识标牌，管理规范，使用良好。 5 无障碍设施 有为听力（言语）残疾人服务的文字显示设施，有为视力残疾人服务的语音播报设施。 出入站口、候机厅,售票处等点位在有楼梯或台阶的地方设有轮椅通道、扶手或缘石坡道， 能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行为符合。在坡度小于 10度或落差小于5公 分的地方可不设置无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别公共场所可采取公布求助 电话的方式满足群众有关诉求，这两种情况，此项为符合。 环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集，无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象； 每1平米看到 1处垃圾计为1处。 6 机场及周边环境秩序和卫 周边无占道经