小件快运运营方案.docxVIP

XXX交运集团XX片区区内城际小件快运 运营方案 为切实推进小件快运的有序稳步发展，更好的服务人民群众，同时创造更大的收益，XX片区按照集团公司关于区内小件快运工作发展的要求和部署，针对我市快件市场发展的新形势，结合片区经营实际，特制定本方案： 品牌名称 为充分体现小件快运的便捷和快速，贴切快件业务本质，同时体现集团公司企业影响力，建议将小件快运品牌命名为：“交运速递”。 2、通过多年经营，“沂蒙快运”在我市已具有较大的品牌影响力和知名度，小件快运品牌名称可继续沿用“沂蒙快运”。 二、人员配备 依托XX片区现有的沂蒙快运营业室、交运有鲜及相关工作人员为基础，成立小件快运营业室，李刚担任主任，王少鹏担任副主任，李玲、王忠军、李国强为成员，以上职工依照岗位职责，负责小件快运营业室的日常运营管理工作。 三、软、硬件设施配备 快件受理互联网系统和相应的电脑、电话、打印机等服务设备。 接送货车辆由现有的服务保障用车承担，负责上门、驿站收派小件物品，待业务量大幅增加时，配备专用车辆。 XX至XXX客运车辆负责小件包裹运送。 四、服务范围 XX县免费收派服务区域界定为：北至云蒙路，南至南环路，东至东蒙路、西至东住佛桥向南公路，4条主路100米内视为沿线，在此区域范围及沿线内提供门到门免费收派服务。 设立小件代收驿站。在免费配送区域内的东南西北四个方向各设置一个驿站，用于就近接收存放小件，提高收派效率。XX换乘中心站作为东区驿站，高速公路服务站作为南区驿站，XX汽车站辐射北区与西区。 超出免费服务范围需提供门到门服务的，根据XX县小件派送市场行情，实行有偿服务。 运价计费标准： 1、重量 （1）5KG以内按起运价9元计费； （2）高于5KG不足50KG的，按起运价+续重运价计费，超出5KG的部分按1元/KG收取； （3）高于50KG以上的货物，可根据情况进行议价。 2、体积 快运物品计费重量，取体积重量与实际重量两者较大值。体积重量（KG）的计算方法为：长度（cm）* 宽度（cm )*高度（cm )÷6000。 3、大客户运价计费标准 批量货物或者大客户执行优惠运价，每月单量在100次及以上的客户，运价按7折优惠；每月单量在50次-100次，运价按8折优惠。 六、业务基本流程 1、接收 （1）上门收件频率 上午1个趟次，下午1个趟次，应在9:00、13:30之前做好快件收发打包准备工作。 （2）合理利用XX至XXX车辆行李舱空间，使用循环邮袋进行打包运输，按打包后的重量。 2、运输 （1）初始阶段 运送依靠XX至XXX（高速）客车，发送班次初始阶段上午1个班次，下午1个班次，发车时间具体如下 XX发车时间 XXX总站发车时间 9:30 13:50 10:10 13:40 （2）发展阶段 小件快运发展趋于成熟阶段，将根据业务量适时增加客车运送班次数，以满足发展需求。 （3）加急件不参考正常发送班次，应以最近最快班次运送，且不收取额外费用。 3、派送 中午1个趟次，下午1个趟次，工作人员应在车辆到达前做好小件接收准备，并按照小件快运的服务标准进行派送。 七、收益分成比例 按照收件方、承运方、派件方各占收益40%、30%、30%的比例进行分成，每月月底根据业务总收入进行对账结算。 经营场所及服务电话 经营场所：XX汽车站快货营业室 服务电话：0539-5976987 九、服务标准及考核 1、在接到订单后，营业室及时安排收货员、车辆前往客户处进行收货。 2、收货员在到达客户处后，实行实名制发货并确认提货人信息提货时间、提货地点，交待注意事项等，按约定时间前后30分 钟内准时收货。不能及时收货的，应说明原因并协商下次上门收 货的时间。 3、收货员在接到客户货物时，应根据任务量、发车信息等因素，及时将货物送至营业网点。工作人员根据到达站点班次和货物信息，快速对货物进行分类并装车发送。 4、对需要中转的货物，操作员应及时将货物信息进行处理后， 以最接近的班次直接装车发送。 5、营业室必须在规定派货时间内(每天分上午和下午共两次) 将货物送达客户处并进行签收，如果不能按时派货需向客户解释原因，若为客户原因未及时派送，需与客户约定好下次派送时间 地点等信息。 6、营业室在派货前须提前联系户，如因收件客户原因当天不能 派送，须与收件客户预约下次送时间。如果是代货款订单或到付订单，需提前告知收件客户提醒收件客户做好付款准备。 7、收派员按约定进入厂区、仓库等特殊区域收派货时，需遵守厂区、仓库关规定文明收货。根据服务标准主动问好并介绍自己和公司品牌,征得客户同意后，方可开始检查货物、称重量方(如需将货物运回营业室称重，必须事先与客户说明情况并征得客户同意)。 8、客车驾驶员须无条件配合发货人员装货(货物超出车辆仓储面积除外)，到站后协助工作人员做好交接。载货服务质量