优印堂开发区青龙县前台接待案例.pptxVIP

文印成功案例 编制 ：谢晓平 2012.6.6 主题 前台接待 案例：青龙县林业局 地点：开发区店 时间：2012.6.4 一、成果展示 制作明细 成功点：1、流程清晰　　　2、利润可观　　　3、顾客满意 二、基本情况 1．业务项目：黑白复印＋彩色打印＋彩色硬壳精装　　20本 2．制作时间：上午11：30接待，文印制作14：00～20：00，制作时长：8小时 3．责任人：　接待／分配－－谢晓平　　制作：张金玲／杨巧红／全体 4．接待信息：　①上门客户，从县区来，市区关系单位同事介绍． 　　　　　　　②提前一天到店实际考察及预约　　 　　　　　　　③第一天值班人员初步接待得当、等候到晚8点 　　　　　　　④客户对文本质量制作要求高、时间紧 5.客户信息：青龙林业局材料报送－市局－省会 　　　　　创建全国绿化模范县申报材料　　张柏云　 三、接待流程 一、留——业务 　　目的：让客户 “带” 着文件来店，留住业务。 　　步骤：1)防客户走失，初步谈判留有余地　 2)直接看到文件，知晓文件情　况以便判断　 　例：·第一天，顾客到店说明要复印精装，时间要求紧，要求加班。当班店员同意并等侯到晚8时，因客户文件原因没有到达制作，预约至第二天8点到店。 　　·为第二天，11：30到店，直接送来文