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投诉信息反馈处置机制
1.目的：
建立客户沟通与投诉处理程序，及时处理有关质量投诉问题，树立良好的企
业形象。
2.适用范围：
适用于本公司与客户沟通以及收到的所有客户投诉。
3.职责：
（1）总经理负责协调各部门处理投诉事件。
（2）项目部
a.会同有关部门确定投诉的原因。
b.将“投诉处理记录”发给项目部。
c.对照投诉监督纠正措施要求，并将处理意见及时通知投诉方。
d.项目部负责处理所有的投诉事件。
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