工程部维修服务基础作业规程标准细节要求.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 工程部维修服务基础作业规程标准细节要求 工程部修理效劳根底作业规程标准及细节要求  1.0目的  标准修理效劳根本要求、修理效劳作业规程  2.0适用范围  适用于管理区域内的修理效劳。  3.0职责  3.1工程部主管应按规程要求检查每一个任务单完成状况及修理效劳质量，并作好记录。  3.2客户效劳中心应准时完成报修、下单、修理效劳回访、记录。  3.3修理技工应严格按规程进行操作。  4.0程序要点  4.1接单派工  工程主管〔值班主管〕接到客服中心填写?业主家庭安装/修理单?或住户报修 后，应准时落实修理效劳人员和上门修理效劳时间。  4.2修理人员工具箱配置  4.2.1工具箱由管理处统一配置，应完好无损，外观干净，司标、编号字迹清楚。  4.2.2箱内工具应齐全、完好、无损，每件工具外表应保持清洁，箱内供修理使用的台布、垫布、鞋套、抹布、修理价目表等应配置到位，完好清洁无损。  4.3平安操作  a)修理电工应持有效的电工平安操作证上岗。  b)修理电工作业前，应穿绝缘鞋，应确保测电笔和万用电表性能良好。  c)修理电工所使用的扶梯梯脚