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售后服务维修流程 NO 服务内容 服务故障 解决措施 1、 公司客服人员通过微信上的上门服务功能，在客户需要维修时，收信息，并落实安排网点服务人员处理。 微信收取故障问题 网点维修人员保持与客服中心联系，通过电话或传真方式进行派 ZLo 其他原因，网点无法安若卜处理 客服人员马上通知客服及该网点维修人员，转派其他网点。 2 保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等等； 信息不详（如：地址不祥、电话错、无产品型号、无购买日期、故障现象不祥等）； 与公司客服人员核实，如核实/、到则直接联系用户核实； 3. 1、根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因