维护流程及服务方式.pdfVIP

维护流程及服务方式 （一）服务方式 针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的 具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务 、针对甲方维护人员的技术培训服务。 现场服务 对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡 检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修 和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7× 24小时的故障响应电话支持。 远程技术支持服务