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一、背景介绍
（一）个人情况：
1、年龄方面：
案主 62 岁，刚进入老年阶段。这一阶段，老年人接受新事物的能力下降，往往固步自封，
还按照自己以前的生活方式去生活。 别人把自己奉为老人， 口口声声 “老人家”、“老前辈”，
使案主极易产生迟暮之感，从而生活态度越来越消极。
2 、身体方面：
案主随着年龄增长，身体机能衰退。近来食量减少，身体素质下降，很少进行身体锻炼。
3 、精神方面：
案主退休后生活变得很清闲， 无所事事， 感觉比较空虚。 时间长了便会意志衰退， 情绪消沉，
从而加速生理上的衰退和心理功能的降低。
（二）家庭情况：
案主与老伴住一起， 家中唯一的女儿在国外居住和工作， 近四年才回来探望一次， 很少回家，
和女儿的情感交流少了， 隔阂加深， 由于缺少女儿的照顾和关怀， 老人感到被儿女冷落，两
位老人经常会产生寂寞感。 尤其是案主觉得自己退休后， 没了权力， 在家的地位也发生了变
化，以前孩子还经常打电话回来，遇到什么事情了，还向他征询意见， 可是现在不会这么做
了。
（三）社会情况：
1、社会环境对案主造成一定影响：
社会的快速发展让老年人在社会化的过程落后于他人， 而且社会没有充分提供老年人社会化
的机会和服务， 社会政策通常注重于为老年人提供基本的身体物质保障， 并没有满足其心理
需求和社会需求。社会更注重青年一代的发展和存在的问题，对于老年人的关注往往不够。
2 、案主受中国传统文化思想的影响：
传统的中国文化重视天伦之乐， 儿孙绕膝， 含饴弄孙， 仍然是许多具有传统思想的老人的追
求。可是随着中国的社会变迁， 大家庭解体， 社会结构变成以核心家庭为基础，人们的家庭
观念淡薄， 还有工作调动，人口流动，年轻人追求自己的自由与生活方式等问题， 都造成年
轻人不能或不愿与父母住在一起的原因。老人晚年盼望的理想落空，孤独、空虚、寂寞、伤
感、精神萎靡、 顾影自怜， 再加上体弱多病， 更加加重了老年人生理、 心理上的状况的恶化。
3 、社区资源及服务相对缺乏：
就目前中国社区的情况而言， 一般社区没有充分利用社区资源与服务， 没有关注到空巢老人，
没能很好地为空巢老人提供多彩的老年生活， 因而案主不能很好地融入社会的活动。 这在一
定程度造成案主心理上的孤单、寂寞。
二、案例分析
（一）资料收集：
1、与案主谈话，了解他的情况和想法，尽量了解案主个性，并向案主介绍社会工作的性质
和宗旨，介绍社会工作者的工作实务和目标，尽量与案主建立良好的关系。
2 、与案主的老伴及女儿面对面和电话交谈，了解案主的家庭情况，家庭生活状况。
3 、与案主的邻居和朋友谈话，收集案主个人性格，生活，人际关系等方面的资料。
附注：需了解的情况：
1、案主以前的生活习惯和现在的生活习惯；
2 、案主平时的活动和交际；
3 、案主对儿女离家的看法，对自身情况的想法。
（二）理论分析：
1、社会角色是指与人们的某种社会地位、 身份相一致的一整套权利义务的规范与行为模式，
它是人们对具有特定身份的人的行为期望， 它构成社会群体或组织的基础。 而社会角色的失
调会对人们造成打击和压力，使行为人无所适从。
案例中， 案主原本有着自己的工作， 而且在工作中取得了很好的成绩得到周围人的认同。 案
主觉得这份工作是对他价值的肯定。 退休后在这较急剧的变化中， 案主一时间不知道自己该
干什么， 生活亦似乎失去了意义。 因而我们社工应该注意给予案主这方面的帮助， 解决社会
失调问题。
2 、伯吉斯、哈维格斯特等人
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