便民服务微网格平台说明文档0406V1.0资料.pdf

便民服务微网格平台规划方案 一、项目背景 围绕“深化规范提升”要求，结合工作实际，探索深化“坚持依靠群众、广 泛发动群众”的有效措施，不断规范“事事有回音，件件有落实”的工作机制， 持续提升社区网格化管理水平，以微信公众平台为依托，建立了街道居民参与网 格化管理的新模式。 通过建立微信公众平台，发动辖区居民利用自己手机的微信软件，以文字、 语音、图片、视频等形式随时将生活中的各种问题上报给平台，让每一名群众都 成为网格长，让每一部手机都是信息终端。街道办事处的网格工作人员负责管理 平台，对群众上报的问题进行整理归类，在第一时间准确交办给职能科室，高效 处置，快速解决。 同时，该街道还以微信公众平台为枢纽，将街道社区和居民群众零距离、无 时差地联系在一起，高效解决群众反映问题、尽力提供优质服务，让群众相信网 格，依赖网格，参与网格，为密切联系群众和广泛发动群众找到高效的新载体， 为群众参与社区管理和快速反映问题开辟绿色通道，让群众自然而然地参与到发 现问题和上报问题的网格化管理工作中来。 为了更好地提供社区为民、便民、利民服务，中心社区利用现代化、科技化 和信息化的手段，利用微信等新媒体，打造微平台，让社区居民随时随地打开手 机就能看到社区工作动态，了解社区服务内容，读到社区居民读本，分享社区活 动；同时，社区居民可以通过微信实现在线互动，提出服务诉求，表达参与社区 活动愿望等。 二、系统功能特点 1、建立网格标准规范体系 根据其地理布局、属地管理、现状管理等原则，将管辖地域的人员划分成若 干个网格状的单元，再根据划分好的网格结构， 按照对等方式整合公共服务资 1 源，添加政府的服务团队人员，对网格内的居民进行多元化、精细化、个性化的 各种服务功能，让网格化管理的工作人员，对每个网格 进行点对点的单独操作， 使政府开展的各种工作能够细腻度的渗透到每一个群众中去。 2、整合社会资源，建立基础信息数据库 结合地区基层调查数据和已有的各专业部门（公安、民政、房产、计生、政 法、党建等）数据，构建“网格化管理”基础数据库。该数据库同时具备添加、 更新、删除、搜索、查询、统计等功能。既能反映网格内基本情况，又能反映某 个区域内某方面或某一类的总体情况，更为政府领导及工作人员提供了方便的数 据获取方式。 3、建立民情日志，加强党群关系 民情日志是政府联系群众的重要体现，网格负责人定期去走访群众，然后将 本次走访情况或体会写成一篇日志，其中可以涉 及到在走访中发现的任何问题。 最后，对本日志中所描绘的事情进行具体的处理，如果自己无法解决，还可以开 启流程，与服务办事模块互相映射，进行上报处理。 并且，在每次处理完一篇 日志所描绘的问题后，还要对本次处理的效果进行考核。上级也可以通过日志来 督查网格服务团队的服务频率和服务质量，考核服务团队。 4、建立办事服务模块，为群众解决实事 网格服务队员通过短信平台、群众来访及组团服务人员定期上门调查收集等 渠道，收集群众的各方面的反映和要求后，进入 系统受理，对于受理的各类事 件，首先由各网格、社区、乡镇（街道）、县区、市各级相关单位和人员处理。 对每件事件的受理、处理、办结及反馈评价等情况能在 平台上全面反映，并可 按事件类型、责任人、办理时间等要素进行分类查询，各级领导根据授权，可以 通过平台了解办理进度、进行督办。 5、建立民意舆情互动平台，加强政民互动 设立全市统一的网格平台，面向各网格内群众已登记在册的用户，开放提交 各类建议、诉求，受理后能够快速处理和答复，并以微信平台推送给各类特定的 群体。 6、建立考核系统，提高基层执政能力 2 考核分为几个部分：具体在网格化业务功能里的考核，比如民情日志，办事 服务、基础数据的完善、老百姓诉求解决的满意率等等，这些都是具体的业务应 用考核；履约考核，主要针对基层干部竞选或者任前承诺，进行相应的考核比较； 关键指标考核（KPI考核）；整体干部工作展现。 三、建设目标 1. 建立政务微网格集群。按照向下覆盖一级的原则，打造基层部门微 信公众账号群工作体系，形成市级政府与市直机关单位、市级政府与县（市、区） 级政府，县（市、区）级政府与乡镇级政府，乡镇级政府与村级政府、各直属机 关单位与下级部门等层层联动的微信集