口语交际实用技巧与训练PPT课件（共10章）03.pptxVIP

口语交际实用 技巧与训练 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 模块一 语言运用 模块二 职场运用 介绍 交谈 沟通 解说 演讲 求职应聘 主持 销售 语音客服 谈判 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 模块一 语言运用 项目二 交谈 项目四 演讲 项目三 沟通 项目一 介绍 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 模块一 语言运用 任务一 沟通的基本技巧 项目三 沟通 1．能理解沟通的含义及目的。 2．了解高效沟通的方式和技巧。 1．学生通过理解沟通的含义，能了解构建通畅交流的方式。 2．学生能够了解基本的沟通技巧，学会运用沟通技巧与人进行沟通交流。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 模块一 语言运用 任务一 沟通的基本技巧 项目三 沟通 一、沟通的含义和目的 沟通，通俗一点讲就是交谈，在交谈的过程中，双方交换信息。沟通的目的是让对方达成行动，或者理解你所传达的信息和感情。沟通的质量取决于对方的回应。 所以，在与人进行沟通时，要弄清楚听者想听什么，说对方想听的，听对方想说的，在此基础上去进行信息的解码反馈。 在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感；而不善沟通往往会让人感到举步维艰，有较强的挫败感。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 模块一 语言运用 任务一 沟通的基本技巧 项目三 沟通 一、沟通的含义和目的 案例中，小陈因为缺乏与上级的沟通，引起误解，这样的情况会让上级对你有所保留，在日后的工作也可能无法对小陈完全放心，甚至会因此使得小陈错过晋升的机会。 沟通中“沟”是手段，“通”是目的。怎样才是真正“通”了呢？“通”就是对方被你影响，甚至按你的意思做事情。如果沟通以后，对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达到沟通目的。 因此关键在于“我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要”。这需要更高的技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是不说或是无所顾忌地谈话。 案例：公司一位经理平时很随和，最近几天，不知什么原因，他的心情一直不大好。新来的小陈在他办公室门外徘徊了很久，就是不敢进去，看着经理忙碌的样子，心里想：经理哪有空理会我啊？她左思右想还是没敢进去，事情一多，就把客户方案的事情给忘记了。不一会儿，经理打电话过来询问客户方案的问题，小陈只好说方案还没弄好，经理大为恼火，把小陈训斥了一顿。小陈觉得很委屈，明明是自己体恤经理，却变成了自己的错。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 模块一 语言运用 任务一 沟通的基本技巧 项目三 沟通 二、沟通的基本要点 我们生活在飞速发展的时代，知识爆炸性增长，专业分工更为精细，人与人之间也需要更多的交流与合作。对于职场人士来讲，没有良好的沟通将可能是致命的。 我们生活在飞速发展的时代，知识爆炸性增长，专业分工更为精细，人与人之间也需要更多的交流与合作。对于职场人士来讲，没有良好的沟通将可能是致命的。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 模块一 语言运用 任务一 沟通的基本技巧 项目三 沟通 二、沟通的基本要点 如果你是一般职员，缺乏沟通可能会使你丧失职场竞争力，无法完成预期的业绩或者目标。在公司你容易因为缺乏沟通引起误解，上级会对你有所保留。业务上和客户不能良好沟通，很有可能影响业绩，甚至丢失客户。 如果你正处于职业生涯的上升状态，由于平时和同事之间的沟通不好造成人际关系不佳，有可能因此失去晋升的机会。 如果你是中高层的管理者，沟通不畅使公司的宗旨不能很好地向下级传达，跨部门之间的沟通不理想可能会影响整个公司的工作进度，导致公司整体业绩的下滑……良好的沟通不仅能保证你的交流顺畅，工作业务顺利开展，也会为你的工作表现加分。那么在工作中，我们如何才能与人有效、高效地进行沟通呢？  点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 模块一 语言运用 任务一 沟通的基本技巧 项目三 沟通 二、沟通的基本要点 1．清楚沟通对象的特点，寻找合适的沟通方式。 有些员工特别被上级赏识，可能是因为他说话特别温和诚实；有些学生特别被老师喜欢，可能是因为他上课时端正有礼；有些业务员的业绩特别好，可能是因为他特别善待客户；有些公司给人很好的第一印象，可能是因为接线小姐会说：“喂，您好。” 我们在与人沟通时也要注意，你沟通的对象是谁，是个怎样的人，应该用怎样的方式来与之沟通，才能获得有效的沟通效果。对所有人都用一种方式，可能无法让所有人都适