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    一、单选题 1. 客户关系管理是将（ ）作为最重要的企业来源。 A.客户 B.企业 C.银行 D.有关部门 2. 成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（ ）。 A.A类客户 B.B类客户 C.C类客户 D.D类客户 3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的 客户，其又称为（ ）。 A.常规客户 B.一般客户 C.关键客户 D.合适客户 4. 交易额趋于稳定时期，其称为（ ）。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5. 客户对产品和

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