电脑店铺GXG管理手册.pdf

电脑店铺GXG 管理手 目 录 岗位职责 2 一、区域经理岗位职责 2 二、店长岗位职责 3 三、店助岗位职责 4 四、导购岗位职责 4 货品管理 5 第一、店铺货品配备工作 5 第二、店铺货品进销存补货技巧 6 第三、店铺盘点工作 7 第四、店铺失货管理 9 服务技巧 11 一、首先改变一般说话的习惯用语 14 二、学习说话与听话的基本原则 14 三、活用赞美方法的七项原则 15 四、先说负面，再说正面 16 五、顾客有折扣要求的说话艺术 16 六、依据询问技术的五原则来掌握要求 16 陈列技巧 23 一、货场陈列的总体要求 24 二、 挂通的出样要求 24 三、 层板出样要求： 25 四、 其它方面的要求： 25 五、 陈列技巧 26 卫生标准 28 问题处理 31 0 员工制度 45 一、目的： 53 二、作用 54 电脑店铺GXG管理手册 岗位职责 一、区域经理岗位职责 （1）负责做好销售点现场的日常管理工作。 （2）负责销售点各项流程、制度的执行与落实。 （3）负责销售任务的跟进。 （4）负责店长工作日志的检查与落实、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户 档案管理、日常业务培训，销售回款等。 （5）协助制定销售任务，同时负责对销售任务的达成推进。 （6）负责对同类产品、竞品信息的收集、汇总及反馈。 （7）负责发现销售现场的问题并及时上报。 （8）负责店铺固定资产的管理。 （9）负责店铺新人的产品知识及入职基础知识培训。 （10）特殊情况第一时间处理并及时上报。 （11）负责销售人员的排班及休假调整工作。 （12）负责店铺与公司其他部门对接的工作。 （13）负责与商场同级别人员的沟通与协调。 (14)及时完成上级交办的其他工作。 二、店长岗位职责 1 （1） 理解我品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售计划。 （2） 遵守公司各项规定，执行上级指示，带领员工完成公司下达的销售指标。 （1） 负责店内日常工作的管理，监督、考核员工的工作表现，及时反映员工动 态， 并对新员工进行培训。 （4） 负责监督店内商品管理及有关报表的审核，包括盘点表、销售日报等月末报 表。 （5） 负责贵宾卡的审核、使用及顾客反馈意见整理、顾客投诉的处理并及时上 报。 （6） 协助地区经理做好与相关部门及员工之间的协调工作。（专卖店） （7） 协助地区经理做好与所在商场的沟通与协调。（店中店） （8） 定时按要求提供周围店面及品牌在商场的营销企划活动，并及时上报。 （9） 了解竞争者的信息及销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 （10）按销售公司要求认真做好月销售分析及商品信息反馈。 （11）激发员工工作热情，用之所长，调节好卖场的购物气氛。 （12）对于各种突发意外事件，能迅速做出判断与处理。 （13）服从并完成公司安排的其它工作任务。 三、店助岗位职责 （1） 协助配合店长的日常管理工作。 （2） 负责分管店内某一工作领域，店长不在时承担店内的全部管理工作。 （3） 负责店内货品及帐目的监督管理工作。 （4） 负责执行并完成公司下达的销售指标，做好店内日常的接待、销售工作。 2 （5） 熟悉店内货品，了解公司销售重点，努力完成每笔销售，最大化实现销售指 标。 （6） 监督指导店内帐目管理，确保帐实相符，准确无误。 （7） 作好店长的参谋与助手，支持配合店长传达落实公司各项规章制度及方针政 策。 （8）