2022年山东春考旅游管理类专业技能考试试题.docVIP

2022年山东省春季高考旅游管理类专业技能考试试题 2022年山东省春季高考旅游管理类专业技能考试包括两个考试项目，项目一为讲解服务及服务礼仪，分值180分；项目二为应急问题处理，分值50分，两项合计总分值230分。 一、考试说明 1.考生按规定时间进入备考室进行准备，备考期间全程佩戴口罩。考生按照序号进入考场进行考试，考试期间考生不得中途离场。 2.考生进入考场前，验证、签到并进行手部消毒。 3.考生进入考场后，根据考评员提示随机抽取讲解服务考试题目，摘下口罩放置在指定位置后，按要求讲解。讲解时间为3分30秒-4分钟，不足3分30秒按标准扣分，3分30秒工作人员举牌提醒一次，4分钟停止讲解。 4.项目一考试结束后，考生根据考评员口令随机抽取项目二试题。准备时间1分钟，准备就绪后，考生举手示意进行考试，回答时间3分钟，3分钟停止答题。 5.考试完毕，考生离开考试区域。 6.考生的着装、配饰和言行等禁止泄露个人及所在单位信息。 二、考试项目 （一）讲解服务及服务礼仪 1.考试内容 讲解服务每次从三个题目中现场随机抽取一个进行考试。 第一次考试范围： 题目一：泰安市泰山风景名胜区（重点讲解岱庙） 题目二：枣庄市台儿庄古城景区（重点讲解中国运河招幌博物馆） 题目三：东营市黄河口生态旅游区（重点讲解远望楼） 第二次考试范围： 题目一：济宁市曲阜明故城（三孔）旅游区（重点讲解孔庙大成殿） 题目二：潍坊市青州古城旅游区（重点讲解青州博物馆） 题目三：威海市刘公岛景区（重点讲解“定远”号纪念舰） 2.考试要求 （1）考生在室内进行普通话模拟讲解服务。 （2）考试过程中考生须服从工作人员安排，保持考场秩序。 （3）讲解服务要求 ①讲解内容应包括欢迎辞、景区概况、重点景点和欢送辞，结构完整，重点突出。 ②用普通话讲解，语音语调恰当，语速音量适中，用词准确；语言表达生动、有感染力；讲解方法、表情及其他肢体语言运用得当。 ③导游服务程序完整、规范，符合旅游行业基本要求与岗位标准。 ④讲解时间为3分30秒-4分钟，不足3分30秒按标准扣分，3分30秒时工作人员举牌提醒一次，4分钟停止讲解。 （4）服务礼仪要求 在讲解服务过程中体现岗位服务礼仪规范。具体要求如下： ①妆容适宜，衣着得体，仪容仪表符合岗位要求。 ②服务仪态规范，言行举止体现个人风貌和专业素养。 （二）应急问题处理 1.考试内容 能对导游带团过程中出现的问题做出灵活反应，处理得当。 2.考试要求 （1）考生须服从工作人员安排，保持考场秩序。 （2）考生现场随机抽取两道试题并进行回答。 （3）听口令进行准备，准备时间1分钟，考生准备就绪后，举手示意。 （4）考生在考评员宣布“开始答题”后于3分钟内完成答题。 3．考试样题 问题：导游带团前往景点途中，发生交通堵塞，拥堵时间不确定，导游应如何应对？ 参考答案要点： （1）适当组织各种形式的小活动，安抚游客情绪。 （2）积极了解恢复交通的大概时间。 （3）查看附近路况，确定能否绕道行驶。 （4）如果距离景点较近，可征得游客同意，步行前往景点。