生产与作业管理--指导教授郭仓义.pptVIP

* * 生產與作業管理 -- 指導教授：郭倉義 第五組： 王士芳-- 9141717 蔡芳怡-- 9141735 蔡春嬌-- 9141738 第十三章 服務生產力與績效衡量 13.1 導論 管理學大師彼得杜拉克在《哈佛商業評論》中一篇文章的開場白提到: 在全球已開發國家中，管理者面臨最大的一個挑戰就是如何提昇知識與服務員工的生產力。這項將主導未來數十年管理走向的挑戰，最終將決定企業之競爭績效。更重要的是，它將決定每個工業化國家的社會結構與生活品質。 13.2 生產力概要背景 生產力表達了產出(商品、服務或結果)與投入(用以製造產出)兩者間的關係，它是評估組織是否有效地將其投入(例如：資源)轉換成產出的指標。 生產力概要背景 生產力的定義： 產出對投入的比率 生產力常用的計算單位是金額 生產力通常以加權指數為計算方式 部份生產力與總生產力的比較 效率的定義： 固定投入量下，製程的實際產出與最大產出 兩者間的比率。可反映出達成最適產出、預 定目標或是最佳營運實務的程度。亦可衡量 經濟個體在產出量、成本、收入，或是利潤 等目標下的績效。 13.3 為何生產力如此重要? 1.生活的水準-圖表13-1 2.成本與競爭力 3.通貨膨脹 4.失業 5.社會福利規劃 6.資源保護 國家 每人實質GDP 的成長(%) 每人工小時實質GDP的成