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南阳市居民消费者权益保护现状调查报告 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 2 摘要 3 调查背景 3 调查目的 3 调查对象 4 调查方式 4 南阳市区消费者问卷调查可行性分析 4 调查技术报告 5 调查问卷编制 5 抽样方法 6 问卷分析 6 （一） 实体消费问卷调查分析 6 （二）网络消费问卷调查分析 8 结论 9 费者权益受侵的主要原因 9 （一）法规不完善，惩罚力度不够 9 （二）维权成本高、风险大 10 （三）调解成本高，无正规仲裁机构 10 建议 10 （一）完善消费诉讼制度，简化诉讼程序 11 （二）加大执法力度，加强对法律实施的监督检查 11 （三）建立健全消费者投诉网络体系和消费者协会建设 11 （四）不断强化消费者自身权益保护意识 12 附录： 13 调查问卷 13 实体消费卷 13 网络消费卷 15 前言 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。”? ——《中华人民共和国消费者权益保护法》? 消费者权益是关系到我们每个人的生活工作的基本权益之一，对这一权益的有效保护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。我国在建立社会主义市场经济的过程中日益重视保护我们每个公民消费过程中的各种权益。为了可以依法有效保护消费者合法权益，我国于1993年10月31日的第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议上通过了对保护消费者合法权益有重大意义的《中华人民共和国消费者权益保护法》。从那时起，我国的消费者合法权益有了强有力的法律保障。?为了更好的了解消费者权益保护法在南阳的实施情况我们选择了对南阳市居民消费者权益保护现状进行了实地调查。 摘要 为了解与掌握消费者权益保护的现状，开展了南阳市居民消费者权益保护现状的问卷调查。问卷调查表分为实体消费卷和网络消费卷两种，本文分别对实体消费调查与网络消费调查进行了深入的归纳、总结与分析。消费者权益受侵的主要原因包括：法规不完善，惩罚力度不够；维权成本高、风险大；调解成本高，无正规仲裁机构。最后提出了维护消费者权益的建议：完善消费诉讼制度，简化诉讼程序；加大执法力度，加强对法律实施的监督检查；建立健全消费者投诉网络体系和消费者协会建设；不断强化消费者自身权益保护意识。 调查背景 随着社会的发展，现代社会的人离不开消费，消费与人们生活水平的高低息息相关。自1994年我国实施《中华人民共和国消费者权益保护法》以来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的重视。然而，目前消费者权益受到损害的情况还是有发生，因此开展了关于南阳市居民消费者权益保护现状的问卷调查。 调查目的 （1）通过此次调研活动，发现当地居民遇到的有关消费权益的问题，了解当地居民消费权益保护现状，调查其关于消费权益保障方面的意识情况； （2）通过这次的调研活动，帮助居民认识自己依法具有的消费权益，提高居民维护消费权益的意识；保障当地居民的消费权益； （3）为当地政府、司法所了解当地居民消费权益问题、保障居民消费权益工作的开展提供数据资料，有利于政府、司法所采取相应措施建设和谐的消费环境； （4）通过司法所访谈，获取当地居民消费权益保护状况以及维护消费权益的法律途径的相关信息，让居民学会多途径地解决消费者权益问题。 调查对象 南阳市区居民 调查方式 于2021年5月10日-5月30日通过不记名问卷调查的形式对一部分消费者进行了问卷调查。 南阳市区消费者问卷调查可行性分析 1、调查人群的代表性与可接受性。本次调查选取的是南阳市居民，选取的对象属于中层群体，里面既包括了南阳市的现代居民，也有比较传统式的消费者，涵盖了不同的层次，因此更具代表性。同时，这里的居民，人情好，对于公益事业十分的热心，目标的选取能够很好的保障问卷调查的实现，增强了问卷的数据的真实性与有效性。 2、网上购物的普遍性与网络问卷调研的必要性。首先，互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不可忽视。随着经济的发展和人们思想意识的逐渐开放，更多的南阳市民加入到买电脑上网的行列。网上购物人群迅速扩大，各种网络设施的完善，已逐渐成为人们热衷的消费方式。其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，进行消费。同时网络具有很大的复杂性，信息当中有很多的无效甚至是欺骗性的信息。网络消费者的增多同时要求我们更多的关注这样一