服务定位、理念和特色服务(二).pdf

WORD格式 编辑整理 第三章服务定位、理念及特色服务 第一节 服务定位及理念 根据对会东县第二期经济适用住房小区物业管理的分析，按照西 昌华昌物业管理有限责任公司“管理程序化、服务标准化、待人亲情 化、收费合理化”的经营宗旨，我们提出构建“会东县第二期经济适 用住房小区文化区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管 理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管 理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管 理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的 统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环 境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进 而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约 束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： 一、倡导“天天让您满意”的服务理念 我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强 顾客满意”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式. 每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量 的培训,足以达到省时、高效的服务准则.我们实施“管理报告制度”， 每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及具体维 修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到 专业知识分享 WORD格式 编辑整理 尊重业主权益。 二、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念 社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的 精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住 区内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人 情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新 的社区文化。我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣 教、健康家居”等五大主题来组织、策划社区活动，努力把小区创建 为精神文明建设的窗口。 三、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念 在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与 业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自 然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将提供高品质的园艺维 护，保持绿化的良好长势;以多种形式组织业主开展环境保护及美化 家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的 人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”。 四、完善服务，注重细节，营造良好的商业、生活环境，树立高品位 会东县第二期经济适用住房的形象 向物业使用人提供规范、严谨、细致、到位的服务，为会东县第 二期经济适用住房的人们提供便捷，是体现“会东县第二期经济适用 住房”管理服务品位，提升物业使用人形象的重要方面。在日常管理 服务中，我们将从细处做起，按照物业使用人的需要，在各岗位、各 专业知识分享 WORD格式 编辑整理 环节都精心安排，针对服务特点和要求修订各服务岗位的《作业指导 书》。在人员出入管理、车辆和交通管理等方面要保持与业主和物业 使用人的充分沟通。此外，根据会东县第二期经济适用住房的实际情 况，我们还将根据实际需要制定“物资进出管理规范”等服务流程， 为会东县第二期经济适用住房业主做好服务，以维护和提升会东县第 二期经济适用住房的良好形象。 第二节 特色服务 一、结合自身优势，提升服务质量 西昌华昌物业管理有限责任公司在西昌发展已有多年，自身经营 管理不断完善，市场表现日益突出，并形成了一整套运作较为成熟的 管理模式，我们认为对于企业而言，物业管理成败的关键在于能否将 自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用西昌华昌物 业管理有限责任公司的管理模式以及在西昌市场、成都市场成功运作 的工作经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务 和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使推出的各项管理服 务措施更加切合业主的需要及相关政策法规。 二、主抓治安、消防、交通管理 位于凉山州会东县城