呼叫中心使用操作说明.pdfVIP

呼叫中心操作手册及说明 呼叫中心是一个对呼入电话的处理平台，实现对呼入电话进行自动分配处理，其主要 的几大功能为：IVR 语音导航、自动排队、呼叫转移、三方通话及自动查询（与各种业务 系统结合使用） 呼入规则界面： 呼入规则是一个处理呼入电话的通道口，在呼入规则里面，可根据外线号码、时间进行 分类设置，设置呼入电话所进入的规则，例如：400800888是客户服务热线，400800999是 客户关怀热线，他们分别对应的服务热线语音导航和关怀热线语音导航，那么可以在规则列 表中设置“客户服务热线”和“客户关怀热线”两组规则，他们的区别在于“外线列表”里 面的电话不同。 工作时间段定义：可以设定工作的时间段，以此来区分上班时间与下班时间所进行的不同语 音流程规则 强制处理：强制性对所有呼入电话按照强制处理规则进行语音流程 在所有规则之后，都有下一步操作，在所有的下一步操作中，都是由“转坐席”、“振铃 组”、“队列”、“语音导航”、“自己定制”、“留言信箱”、“传真”、“挂断”组成，根据自己的 需要设置不同的下一步操作。 呼出规则界面： 呼出规则是所有物理线路呼出电话的通道口，在呼出规则里面，根据不同的坐席通道 码设置不同的规则，各种规则里面以外向通道号码来区分。例如：设置