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旅游行业年终工作总结  (一)组、接待团情况 客观地讲，在20XX年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。 缺点：知名度宣传力度不够。 (二)人才建设情况 (三)存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 5、生产安全需进一步重视。 第一勤学习 第二抓质量 第三常回访 总之20XX年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20XX年，