花卉工安全作业培训.ppt

花卉工职业安全;目录;;秩序维护作业类案例分析;秩序维护作业类案例分析;员工交通类案例分析;违规操作案例分析;违规操作案例分析;二、树立安全观念;二、树立安全观念;二、树立安全观念;二、树立安全观念;二、树立安全观念;卫生保洁;三、保洁人员安全培训和防护;三、保洁人员安全培训和防护;三、保洁人员安全培训和防护;三、保洁人员安全培训和防护;绿化安全操作分为三大类：;1、绿化修剪前，应进行哪些劳动保护措施？ 2、在修剪过程中，应注意哪些细节？ 3、修剪完成，应做好哪些工作？ ;???　1、树木绑固 　　对高大乔木的绑固，必须确保树身稳定直立、不歪斜，保证梯子摆放平稳牢固后，方可进行绑固工作，绑固过程中，人员必须站稳，防止滑落。;一、高空作业安全操作规则;一、高空作业安全操作规则;二、机械安全操作规则;二、机械安全操作规则;三、农药的安全操作规程;绿化安全操作常见机具的使用;;;编辑ppt;消杀工作;;;编辑ppt;三米原则;五条禁令： 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利;三米原则： 当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大 ——退后三米 当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 ——再退后三米;微笑服务： 俗话说：伸手不打笑脸人;要求： 在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避 让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证； 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理； 留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；;要求： 针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利； 在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。 ;当我方职员被打时的行为准则： 蓄意谋害时： 流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。 预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。 现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则： 耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。 遇到别人暗害时： 上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。;心理调节;经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件; 2009年10月5日晚上20：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并进行推打。现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。20：40分，会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并通过报警处理。20：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进行CT拍照及外伤科检查。 21：25派出所将肇事业主带走，安全主管和部门经理到派出所进行处理。;案例分析： 1、作为服务性行业，在日常服务工作中发生此类事件，在所难免，一方面我们应积极对待此类事件，尽量避免类似事件的发生。另一方面正确看待公司关于物业员工“骂不还口，打不还手”相关制度制定的初衷，业主是我们的客户，员工也是我们的客户，公司不希望看到任何一方受到伤害，如何去平衡？我们作为服务者，主动权在我们手里，完全可通过我们专业的服务技巧、良好的职业素养去化解服务过程中的矛盾和不愉快，去赢得客户的尊重。目前一线员工对公司相关制度的执行较为教条、机械：“这是公司的规定”、“公司要求我们这样做”，我们应着重培养员工树立以客户为导向的意识，由机械式执行向专业化的服务型转换； 2、我们在要求员工以客为尊，为客户提供优质服务的同时，也应致力为员工创造一个良好的工作环境，维护员工正当的权益。;案例反思： 在此事件中，员工在岗期间忠于职守，面对客户谩骂、殴打仍保持冷静、骂不还口、打不还手的做法值得肯定，事后服务中心及时报警，让警察介入处理，使此事件得到妥善解决。但在此案例中，有多个关键点，我们却没有把握住，最后演变为员工被打事件。 1、客户资料未及时更新：当值岗位按要求对客户身份进行了核实，但控制中心客户资料上显示为“XX地产”，实际上该客户已于去年12月份