- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
开始做私域吧
前几天出差,去酒店的路上,接到了酒店打来的电话。
您多次入住我们酒店,想听听您对我们酒店的反馈。
我说,挺好的。
我经常接到类似的电话,以我多年接这类电话的经验,一般他接下来会说,感谢您的反馈,随后您还会收到我们的一封邮件,麻烦您打10分好评哦。
不过,我一般都是退房后才会接到这样的电话,入住前接到,还是第一次。
我有些好奇。
果然,她接下来并没有让我给酒店打好评。而是说,好的,我注意到您之前订的酒店,都是网上订的。网上贵。您加我微信,以后直接找我们酒店订,便宜。
好嘛。原来不是要好评。而是要把我发展为她的私域用户。
我相信这样的事在我们每个人身上都重复上演着,商场购物,加个微信打折;买斤水果,加个微信也便宜;陪孩子上个课,更要加个微信了。
为什么哪哪都要加我们微信,哪哪都要把我们发展成为他们的私域用户呢?好像哪哪都在对你说:“开始做私域吧”。
为什么?
今天,我们就来聊一聊这个话题,希望对你有所启发。
在聊这个话题之前,首先我们要理解什么是私域用户?
所谓,私域用户,就是你直接拥有的、可重复,低成本甚至免费触达的用户。
为什么这么说?
让我们从公域用户说起。
比如线上各种平台,线下各大商场、沿街商铺,每天都会有用户访问进入,这些不属于你的用户,都是公域用户。
而你要想在公域获得这些用户,那么你就不得不付一定的流量费用。
什么意思?
线上开店,你要买广告位,付平台佣金等等,这些钱本质上就是你从公域,从这些平台里买流量的费用。
线下开店,地段租金本质上就是你从公域,从商场、商圈里购买流量的费用。
而且这种流量就像自来水,付费才有。不付费,水就停。
可如果你把这些购买过你商品的用户(假设有8000),都加到了你的微信上,那么这8000用户,就是你的私域用户。
你把产品推荐给这些用户时,你就不用再付流量费用,而且可以重复推荐。
这就是私域用户,是直接拥有的、可重复,低成本甚至免费触达的用户。
我们尝试过,为这个群体提供高端行李箱,会议音箱,商务宴请用红酒,商用茶礼,受到了特别热情、远超正常水平地欢迎。
这就是更低成本的可重复触达的结果。
这也是私域用户的价值。
这时,有同学可能会问,既然私域用户这么有价值,那为什么很多商家前几年,不做私域,现在才开始做呢?
因为前几年,对商家来说,从公域购买流量更划算。而建立私域用户池,却需要一定的投入。
什么意思?
比如,专职的私域运营、内容等等人工成本,这些都是要在初期就要投入进去的,而且这些成本本质是固定成本,就是无论你有多少私域用户,你都要投入同样的成本。
假设,做一个微信公众号,每年投入的固定成本是100万。无论服务10个、100个、10000个用户,固定成本是不变的。
很多老板一算,这获得一个客户,要上千元啊。贵。
而同时在公域里获得流量的成本对你来说也不贵,可能只有几元,几十元。划算。
于是,在这个时期,很多人自然就选择了从公域直接购买流量,而不是花很高的固定成本自建私域。
尤其是互联网、移动互联网刚刚兴起的时候,因为购买流量的商家不多,所以线上比线下的流量便宜很多。
这个时期,我们就叫公域红利期。
只要有红利,就一定会吸引大量的人加入,而一旦大量的人开始在公域用户池中抢夺流量,那么势必推高公域流量的价格。
这张图是emarketer联合CCID、新京报做的一张数据统计。
我们可以看到,互联网公司的获客成本已经从2010年的37.2元,上涨到2019年的486.7元。
9年上涨了10倍多。
大家买不起流量了。太贵了。
可没有流量就没有交易。
怎么办?
这时,你会发现,那些提早就开始做私域的人却活得越来越好。
比如,在我2020年,参加腾讯生态大会时采访的三家企业:宝龙集团、绫致集团、泸州老窖。
腾讯为什么请这三家企业?
那是因为在2020年,即使在疫情之下,三家企业的数据都不错。
我问他们是怎么做到的。难道有什么点石成金,扭转乾坤的方法?
时任宝龙集团的联席总裁陈德力说,宝龙在过去2-3年,一直在运营自己的APP,勤勤恳恳地把线下用户,迁移到APP里。
大概有百万以上的规模吧。突然遇到疫情,线下零售受到重创,只好在微信小程序里做直播带货。
宝龙集团把这个巨大的用户中台,开放给了微信小程序。
没想到的是,直播销量,居然比线下实体商业平常的销量高了7倍。
我听完略显失望,没有什么点金之手,原来是过去2-3年勤奋耕耘,把线下用户引流到APP上的结果。
再说绫致集团,它的智慧零售业务负责人牟楠希说,绫致在线下有几千家门店,通过加微信的方式,积蓄了几百万的微信和企业微信的“私域用户”。
所以,在疫情期间,绫致组织了成百上千场的直播,生意不降反升。
天啊,几百万微信和企业微信的连接。你们是怎么一下子聚集这么多用户的?
牟楠希说,不是“一下子”,是连续几年勤勤恳恳不断地耕耘,而且是
文档评论(0)