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律师口才之法律咨询实用话术 1 疑难法律问题问题：用户咨询的非律师擅长领域的法律问题， 律师一时无法给出正确指引的。 话术：A：很抱歉，您所咨询的问题正好不是我擅长的领域，请您留下您的联系方式，如果有擅长这方面的律师值班，我们可以给您回访解答。 一般复杂问题问题：用户咨询的法律问题律师可以解答，但相对比较复杂，需要法条支撑的，如“国家赔偿金标准、定罪量刑标准等话术：A：很抱歉，关于这个问题我需要查询确认一下，请稍后，不要挂机。 B(用户询问查询结果时)：先生/女士，正在为您查询，请您稍等， 谢谢!C(用户抱怨查询等待时间过长时)：先生/女士，对不起，让您久等了，鉴于您咨询的问题比较复杂/偏僻/属于地方规定，暂时无法帮您查到，请您留下您的联系电话，我们在 2 小时内给您回电好吗?*注意： 一般查询时间控制在 1 分钟内，需要较长时间查询时，需提前向用户言明，但最长不得超过 2 分钟。 且在同一个电话中，不得出现对用户多个问题反复查询的情况。 实践中有争议的问题问题：用户咨询的问题没有明确法律依据的话术：A：先生/女士，关于……问题法律并无明文规定;从您的案情来看，如果……问题(情况分析)，可能不存在/存在违法情形。 B：这是我根据您描述的情况，结合目前的司法实践作出的判断， 如果您还是认为您的权益受到侵害，可以向 **部门反映，或者通过诉讼解决。 与其他律师不一致问题：根据台账记录，