2020银行业用户体验大调研报告.pdfVIP

银行业用户体验 2020 大调研报告 室 作 工 型 转 化 字 数 号： 众 公 室 作 工 型 转 用 更 多 发 现 让 更 好 发 生 化 字 数 号： 众 公 实验室介绍 银行用户体验联合实验室是由微众银行和腾讯 CDC 共同发起成立 ，以 “用更多发现， 让更好发生”为宗 旨，坚持 “创建服务标准 ，提升用户体验”为愿景 ，致力于和同 业伙伴一起，提升银行用户体验水平，为用户创造有温度的服务。 实验室里程碑 2015 - 2016 年 微众银行与腾讯 CDC 联合发起成立“银行用户体 验联合实验室” 室 2017 年 联合 28 家合作银行首次发布《银行业用户体验 作 大调研报告》 工 型 转 化 2018 年 字 联合 36 家合作银行第二次发布《银行业用户体验 数 大调研报告》，首次发布“数字银行用户体验评估 号： 体系” 众 公 2019 年 联合 50 家合作银行第三次发布《银行业用户体验 大调研报告》，发布金融 Ap p 开发工具、用户体 验评估工具 2.0 版 2020 年