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宠物医疗机构---客户接待工作项目与要求 事项类别 工作项目 关键事项 工作要求 接待工作 接待工作 1、接待客户2、洗浴前检查、登记规范3、协调洗浴顺序4、通知顾客接狗、送客5、协调美容、医疗工作 1、主动微笑，礼貌接待客人、问候客人，了解客户需求； 2、做好洗浴前犬只检查，详细规范登记客户资料及犬猫信息； 3、根据客户需求、业务情况，协调犬猫洗浴顺序。 4、根据洗浴情况，及时通知客人接犬猫，根据需要协调安排司机接送。 5、协调美容、医疗工作。 收银工作 收银规范 1、收银规范工作（正向与逆向）2、收银单据管理3、收银钥匙、密匙管理4、结账 1、监督收银规范工作（正向与逆向）：严格按照流程规范收银，确保每笔销售必须录入收银系统并打印小票；收银员备用金（零钞），必须天天核对：所有营业收入的现金，不准乱支；客人使用刷银联卡结账时，必须按财务部培训的使用规定和操作程序办理；按要求执行客户退、换货流程。 2、收银单据管理：做好收银相关单据保管、整理,收款卡、小票每月及时上交。 3、保管收银钥匙、收银机密匙，不得随意丢放、泄露密匙。 4、结束营业后，日结，发送业绩至分院负责人，保存小票单据。 财务工作 商品管理 1、美容销售产品进、销、存、转、退管理2、美容销售产品来货验收入库3、美容销售产品赠品管理4、效期、不动销、积压品上报处理5、美容销售产品自用领用及出入库