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2022-04-12 发布于广西
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模拟综合理论七 101 服务短板是指各部门在服务提供上不能满足相关法律、法规、规章、标准和有关管理制度，或不能达到服务质量管理目标、不能达到（）、不能满足（），或与行业标杆水平存在明显差距、与行业发展趋势存在明显差距的情况， A旅客心理需求 B旅客预期目标 C旅客满意目标(正确答案) D旅客合理需求(正确答案) 102 服务短板排查是指公司或各部门组织（）、（）、（）和其他相关人员对服务短板进行排查，并建立服务短板库，对排查出的服务短板进行识别、登记的活动 A服务质量管理人员(正确答案) B服务提供人员(正确答案) C服务产品设计(正确答案) D服务标准控制 103 服务短板