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ATM 维护工程师客户服务总结 山东- 李明林 ※ATM维护工程师日常维护工作经验交流 ※在与设备管理员的沟通配合下，准确、快速判断故障原因，高效解决、 排除故障，保证设备开机率，以提升服务质量、提高客户满意度。 一、 故障分类 在日常维护中， 通过观察故障现象， 参考错误代码判断设备故障点， 将导致设备不能正 常服务的故障进行分类，针对不同的故障类型采取不同的工作思路。 （一）、根据故障现象和导致设备不能正常服务的原因，可大致分为 硬件故障 和软件故障。 1.硬件故障主要有以下原因： ①硬件损坏、变形：如传动皮带脱落或断裂、齿轮磨损、结构件磨损变形无法存取钞或 废钞量多、工控机硬件故障导致系统无法启动或频繁重启等。此类故障在接到报修电话时， 应尽可能多的了解设备故障特征， 指导管理员协助查看设备硬件状态和故障代码， 尽量准确 的判断获知硬件故障点，据此携带相应配件和工具，以便到达现场后尽快解决故障。 ②异物介质导致设