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鲍德里奇奖评选标准中最难的十个问题 作者：安舒曼•蒂瓦里（印） 编译：费杨 【作者简介】安舒曼•蒂瓦里（AnshumanTiwari）是印度班加罗尔 Infosys Technologies 有限公司质量经理及卓越经营计划负责人、美国质量协会（ASQ）高级会员、ASQ 认证质 量经理人和印度全国质量奖高级审查员，曾完成过 50 多次卓越绩效评审。 在过去十年的组织卓越绩效模式培训、咨询和评审中，经常有人问我什么是美国马 尔科姆•鲍德里奇全国质量奖评选标准（以下简称“标准”）中最难的问题？哪些问题 关系到评选的成功与否？哪些问题是标准中隐含的、但好的审查员会关注的，或者说是 标准的精华？ 下面是我在标准中找到的这样 10 个问题（基于鲍德里奇奖 2008 年评选标准），也 是我最喜欢的 10 个问题。它们是标准的核心，标准的所有其他问题基本上是围绕它 展开的。它们是组织实现高水平卓越绩效的钥匙，充分、适宜地解决这些问题具有牵一 发动全身的作用。但是这些问题又经常被忽视。因为它们的意图并不直截了当、一清二 楚，往往不被组织注意。即使问题本身清楚，但提出的要求如此之难，以至于很多组织 选择回避这些问题。 严格的鲍德里奇奖评选使组织不得不面对这些问题。虽然它们会让很多组织漏洞百 出、难于应付，但在它们身上花点时间是值得的。它们会对标