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地铁车站值班员职业技能鉴定考核大纲 PAGE PAGE 4 地铁车站值班员职业技能鉴定考核大纲 本大纲自发布之日起实施。 1. 职业概况 1.1 职业名称 地铁车站值班员。 1.2 职业定义 利用车站设备设施，从事车站行车、客运、票务及维修施工组织和管理的人员，本职业主要面向地铁车站工作岗位。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为初级、中级、高级。 1.4 申报条件 1.4.1身体健康，无色盲、色弱、口吃。 1.4.2年满16周岁，可申请报考本职业初级。 1.4.3具备下列条件之一的，可申请报考本职业中级： （1）取得本职业初级合格证满1年； （2）取得本职业初级职业资格证书，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （3）以中级工为培养目标的职业院校本专业或相关专业的二年级第四学期学生。 （4）高等、高职院校二年级及以上本专业或相关专业学生。 （5）取得中等职业院校（含中专）及以上本专业或相关专业毕业证书。 1.4.4具备下列条件之一的，可申请报考本职业高级： （1）取得本职业中级合格证后，连续从事本职业工作两年以上； （5）客运服务； （6）突发公共事件应急处理； （7）车站运作及管理。 2.5专业相关知识 （1）日常旅游英语； （2）日常服务英语； （3）急救知识。 2.6质量管理知识 （1）企业质量方针； （2）岗位质量要求； （3）岗位的质量保证措施与责任。 2.7安全文明生产与环境保护知识 （1）现场文明生产要求； （2）安全操作与劳动保护知识； （3）环境保护知识。 3．鉴定内容 本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 3.1初级 初级理论部分 项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定比重 基础知识 运营基础知识 1．行车基础 地铁线路 地铁车辆 列车编组及标志 地铁信号与通信设备 调度指挥系统及行车指挥原则 列车运行图基本概念 行车标准用语 行车凭证、行车原始记录种类及填记标准 行车备品种类及管理 信号显示 2．票务基础 票种票制 优惠免票政策 自动售检票系统构成 售检票设备基本结构及功能 3．客运基础 地铁车站功能与结构 客运设备设施及其用途 客流组织原则 35 会计基础知识 1．会计的内容 2．会计一般原则 5 消防基础知识 1．消防工作的意义和作用 2．消防工作的方针和原 3．防火安全责任制 4．燃烧与灭火 5．人员安全疏散与自救 专业知识 行车组织 1．正常情况下行车组织 2．非正常情况下行车组织 3．行车安全 5 设备维修施工管理 1．轨行区安全管理 2．运营时间的设备维修施工组织 5 设备监控及管理 1．监控系统、设备构成及其功能 2．设备管理 5 票务管理 1．票务设备管理 2．车票使用与管理 3．现金使用与管理 4．乘客票务事务处理 5．票务差错、违章管理 6．票务设备故障处理 7．票务报表、台帐填写及管理 15 客运服务 1．客运组织 日常客运组织办法 大客流组织办法 突发事件时客流组织方式 2．乘客服务 乘客服务标准、服务礼仪 乘客投诉处理办法 轻微客伤处理办法 乘客失物基本处理办法 20 突发公共事件应急处理 1．突发公共事件定义、范围及处理原则 2．信息通报内容及流程 3．应急处理本岗位行动 自然灾害应急处理本岗位行动 事故灾难应急处理本岗位行动 突发公共卫生事件应急处理本岗位行动 突发社会安全事件应急处理本岗位行动。 15 相关知识 职业道德 1．职业道德基本知识 2．职业守则要求 10 法律法规 1．地铁运营管理办法（条例）及其实施细则 2．安全生产法 初级实操部分内容 项目 鉴定范围 鉴定内容 鉴定比重 备注 行车设备 紧急停车/扣车控制盘 1．紧急停车/紧急停车恢复操作 2．扣车/扣车恢复操作 10 800兆电台 1．800兆无线便携台使用 2．800兆固定台使用 屏蔽门 1．PSL操作 2．就地手动操作 3．屏蔽门破裂处理 车站ATS工作站 1．认识ATS工作站上表示的行车设备及设备状态 2．基本操作 30 关键技能 监控设备 隧道温度监控 系统 报警判断及处理 5 门禁系统 1．基本操作 2．报警判断及处理 CCTV 基本操作 FAS 1．系统人机界面及火灾报警控制盘盘面 2．火灾报警判断及操作 3．气体灭火系统手动操作 10 关键技能 MCP 1．MCP盘面 2．MCP报警判断及操作 客运设备 广播系统 1．自动广播 2．人工广播 15 PIS 1．信息编辑 2．信息查询 3．信息播放 垂直电梯 1．就地启、停操作 2．应急处理 自动扶梯 1．就地启、停、改变运行方向操作 2．应急处理 票务设备 闸机 1．闸机状态判断 2．票箱更换 3．简单故障处理 25 关键技能 TVM 1．TVM状态判断 2．更换钱/票箱 3．